编辑同志：

　　我是娄底华润燃气的一名用户。2021年10月的一天，燃气公司突然有人电话联系我，说我家燃气欠费2000元。可我一查询，表上显示还有200元余额，我又到微信缴费平台上查询，依旧显示有余额。我以为遇上了骗子，后反复确认才知道对方确实是该公司的工作人员。

　　今年7月份，我发现表上燃气余额不变，便打该公司热线反馈，对方给我发了一条欠费1000多元的短信，但微信缴费平台上却显示欠费930元，真不知哪个是真实的数据。

　　用户从缴费平台应该能清楚看到燃气余额，如气量不足应该有停气提醒，可我家不仅表上读数是错误的，连缴费平台都不靠谱，这给我生活带来不少麻烦，我希望燃气公司给我一个合理的解释和处理结果。

　　袁女士

　　记者追踪：

　　7月27日，记者联系到娄底市华润燃气有限公司，一名工作人员查询了袁家的账户，显示欠费930元。燃气公司对此解释说，袁家是老式燃气表，需要人工抄表之后才能更新读数和费用，可能是工作人员去读数时用户刚好不在家，也可能信号不好或者没有电池，导致读数不准。该公司表示将进一步处理。

　　8月1日，袁女士告诉记者，燃气公司已安排人员给她家换了新表，她希望这次换表后能有个明明白白的消费。

　　湖南日报全媒体记者 欧金玉 通讯员 余红青