编辑同志：

　　6月2日18时30分左右，我在长沙市天心区韶山南路扫码使用一辆小遛共享电单车，没想到麻烦来了：我要到的地方只需4分多钟就行了，可我到达后却怎么也还不了车。我只能继续开，直到50多分钟后，电单车没电了才算完。

　　我打客服电话，一直都没人接。因要办事，我只好把车随手停放在路边。不仅如此，本来只需1元钱的费用，结果扣了我19元。这样的用车经历，让我的心情很差。 

　　小丽

　　记者追踪：

　　6月3日，记者拨通了小遛共享电单车客服电话，工作人员解释说，由于头天晚上该用户拨打电话时正值客服工作高峰时段，导致一些电话打不进来，客服将会处理好此事。

　　不久后，客服给记者回电说，经过查询，由于该用户对还车的步骤不十分清楚，只是将头盔放在篮子里，头盔的卡扣没有扣好，导致还车不到位而无法停车。目前已与当事人联系，只扣除她正常用车1元的费用，其余费用会退还给她。

　　自从长沙重启共享电单车投放后，按相关规定，骑共享电单车的用户必须佩戴头盔。现在长沙街头共享电单车基本上都配有头盔，但许多用户对归还头盔时的操作程序不了解，导致因系统无法识别而不能停车的情况时有发生，由此引发的投诉也不少。对此，电单车客服部门还应加强服务，及时处理用户遇到的问题。

　　湖南日报·新湖南客户端记者 田燕