天心区聚焦群众“急难愁盼”问题，听民声，解难题、办实事，把党史学习教育成果转化成为民办实事、解难事的实际行动，切实增强群众的获得感和幸福感。一是变“群众上访”为“干部下访”。采取重点约访、带案下访、上门走访等形式，见群众、听诉求、定方案，推动问题化解。二是变“被动处理”为“主动介入”。建立“日摸底、周排查、月通报”制度，针对群众反映的问题第一时间主动介入，及时处理。三是变“单独作战”为“多方联动”。充分发挥信访工作联席会议作用，不断压实属地和部门责任，督促各负其责，形成齐抓共管的工作合力，四是变“案结事了”为“事心双解”。健全“回头看”机制，对于已化解或办结的信访事项，实行全员回访，将群众满不满意作为衡量工作成效的重要标尺，推动问题解决到位。

　　（舒 群）