近年来，长沙市信访局坚持将化解信访积案作为践行习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想的实际行动，赢得了人民群众的高度信任。一是坚持项目化管理，在“推”字上下功夫。紧抓领导带头这个着力点，定期将排查出来的疑难信访问题分类以市委市政府名义交办。二是坚持因案施策，在“化”字上求实效。综合运用法律、政策、经济等手段和教育、调解、疏导等办法，推动“案件事了人和”。三是坚持转变作风，在“变”字上抓规范。以人民满意度作为衡量工作成效的重要标尺。四是坚持长远长效，在“常”字上做文章。纳入入绩效考核、平安建设等考核范畴，坚持“月通报、季讲评、年考核”，确保问题化解到位。（王档军）