编辑同志：

　　10月25日早晨，我从临武县金江镇沙田村坐9路巴士去县城，通过扫码成功支付了8元车费。当天下午，我再乘9路巴士从县城返回时，虽显示也是扫码成功，但当时并未扣款。到了晚上，我收到了延迟扣款通知，先扣4元，再扣10元。我打临武汽车总站的投诉电话，接电话的工作人员却另给了我一个私人号码。我致电过去后，对方不但不向我道歉，反而态度十分恶劣。

　　被冤枉扣了钱还要受气，我心里实在不快。后一打听，我身边的好几个朋友都经历过同样的情况。希望有关部门督促公交公司提高服务质量，莫让这种现象再发生了。

　　廖先生

　　记者追踪：

　　10月29日，临武汽车总站回复说，经核实，计费错误是城南公交公司的系统出现了故障，现已退费。因公交公司工作人员事情比较多，处理问题比较急躁，请乘客谅解。

　　临武县交通运输局也表示，已要求城南公交公司做好异常扣费的退款工作，并取得乘客谅解。目前已整改到位。对于工作人员态度差的问题，他们也要求公交公司对客服人员进行了批评教育，并加强从业人员的职业道德教育，提升服务素养。

　　湖南日报全媒体记者 田燕