湖南日报全媒体记者 陈淦璋

　　3月5日，第14届中部（长沙）建材新产品招商暨全屋定制博览会召开，同期举办“新零售新智造趋势下的数字家居发展峰会”。凯图、戴向东、肖文波等行业大咖汇聚长沙，研判家居家装行业的“互联网+”深度融合趋势。

　　直击“消费者的困惑”

　　把家“折腾”出自己满意的样子，不是件容易事。拆砌墙体、改造水电、防水处理、泥工木工、硬装软装……对普通人来说，家居家装可能是日常接触到的最复杂的行业。

　　阿里巴巴“每平每屋家居平台”业务产品负责人凯图，直接点题“消费者的困惑”：家居家装流程多、链条长，而且，消费者短时间内需要在不熟悉的领域频繁决策，试错成本高昂，心理压力很大。

　　互联网时代，人们的消费习惯正在转变。消费者装修新房需要专业指导，宁愿被“种草”（指分享推荐某一商品的优秀品质，以激发他人购买欲望的行为），也不需要强推式、骚扰式的推销。家居家装行业的传统业务模式，如电话营销、跑小区驻点、工地宣传营销等，正在迎来巨大挑战。

　　悟我艺居创始人、90后新锐设计师杨明宇看得透彻：“互联网+”时代的家居家装行业，迎来“以消费者为核心、以场景为入口”的全新生态体系，需要真正站在消费者立场，关注消费者缺什么、需要什么。

　　个性化定制遇上柔性制造

　　“有客户跟我说，我喜欢吃苹果，能不能帮我把设计渲染图上的梨改成苹果。”设计师杨明宇举的例子，让湖南嘉宝家居有限公司董事长肖文波很有体会。

　　湖南嘉宝家居从单一的橱柜到覆盖衣柜、木门等全房定制家具产业，已经成长为湖南领军品牌，不仅保持本地份额遥遥领先，并加快了全国扩张步伐，在成都、贵阳、昆明、武汉、南宁、南昌等地建设旗舰店。

　　在肖文波看来，依据单个消费者的需求量身定制，是家居家装行业存在的底层逻辑，“互联网+”可以带来组织能力和运行效率的大幅提升。

　　肖文波表示，定制行业的设计师，过去完成一个客户的服务，需要用三套软件画三套图纸（效果图、CAD工程图、下单图），耗神费力，哪还有时间和精力来用心做服务。这需要改变。

　　对业务链条进行数字化改造，是大势所趋。成都造易软件有限责任公司执行总裁胡鹏在视频发言中介绍，一次作图、一键报价、一键下单、一次安装交付，可以承接线上线下客户，让他们看得到未来的家是什么样子，并精准投入到工厂生产中。

　　柔性制造带来更高的生产效率。中南林业科技大学家具与艺术设计学院院长戴向东介绍，有企业把所有订单都放到“云单”上，以数据为驱动实现拆单、拼单，努力让材料的利用率达到最大化。从实践看，当板材的利用率提高20%，定制家具的成本可以减少10%。

　　推动线上、线下深度融合

　　时代在变，消费者的家装选择正在变化。60后、70后消费者选择红星美凯龙、居然之家，80后消费者爱逛宜家、无印良品，90后、00后消费者热衷于好好住、小红书等线上平台。

　　业内人士指出，相比于电脑、手机等产品消费，网上看到什么样子，到货就什么样子；家居家装行业的“卖家秀”“买家秀”现象比较突出，设计图和实际效果差别较大，用户体验较差。

　　凯图认为，对于行业内的线上拓客与线下转化“二元割裂”现象，还需要各方共同努力。

　　打通前后端一体化，让消费者“所见即所得”，是家居家装行业“破冰”突围的关键一步。3月5日，阿里巴巴“每平每屋家居平台”与湖南嘉宝家居、造易软件开展了品牌合作签约，努力推动线上、线下深度融合。

　　“互联网+”大潮奔涌。近年来，越来越多的互联网家居企业加速布局线下体验门店，利用“网络平台＋实体店”的模式，让“新零售”与“新智造”逐步落地。