编辑同志：

　　1月7日，我在长沙市望城区喻家坡路口公交站上了w209公交车，使用手机NFC功能的长沙潇湘卡刷卡时，扣费成功了，但公交车上的刷卡器没有响。我坐下没多久，司机喊我，说刷卡没有成功。我走过去给司机看刷卡记录，上面时间、地点都有，可司机却说他不认长沙潇湘卡，就算显示扣费了也不行，他只听刷卡器是否传来“滴”声，我只好用支付宝的出行二维码重新刷卡。下车之后，我电话咨询了望城区雷锋巴士客服，她告诉我可以用潇湘卡乘车。

　　刷卡器不响司机就不认，显然没有道理。公交车乘车刷卡事关广大市民，希望能妥善解决好市民乘车时出现的问题。

　　一市民

　　记者追踪：

　　1月10日，记者就市民反映的情况与长沙市望城区雷锋巴士公司取得联系。公司负责人核查后告诉记者，他们调取了当时的视频并查看了投诉人的付费截图，确认乘客有两次刷卡行为。驾驶员在平时工作当中是通过刷卡时的“滴”声来判断乘客是否刷卡，但如果机器出现故障或者遇到信号不好时，乘客刷卡时就可能没有声音。据运营商反映，那几天的信号确实不太好，造成少数乘客刷卡时没有声音，而司机开车途中，无法查看乘客展示的刷卡记录，由此导致了误会。 

　　10日下午6时许，雷锋巴士公司再次向记者反馈，他们已经与乘客进行了沟通，退回了多付的费用，并取得了乘客的谅解。同时，公司也将加强对司机的服务态度培训。

　　湖南日报全媒体记者 田燕 通讯员 吴浩天