近年来，祁阳12345政务服务热线强化为民服务意识，不断完善运行机制，拓宽服务渠道，创新工作机制，提升诉求响应效能，多举措让服务更有温度和力度，让群众办事更顺心。

　　加快资源整合，优化服务功能。祁阳市升级12345热线服务平台，优化整合司法、医保、人社等33个部门的服务热线，对政协云、市长信箱、我的永州APP等政务系统中的投诉归并统一处理，实现一个号码全天候人工服务。

　　完善工作制度，提升服务质量。祁阳市建立和完善12345热线工作管理制度，扩展受理范围，规范工作流程，提升反馈速度，强化责任追究，对群众屡次投诉的油烟污染、噪音扰民等久拖不决的热点、难点问题进行专项督办，并由市委督查室跟踪督查、限期问责，提升事项处理效能。

　　强化内部管理，提速处理效率。祁阳市加强对热线办工作人员的管理，制定话务员工作手册，从服务用语、行为规范等6个方面进行培训，提升话务员工作能力和服务水平。今年，共接听热线电话2.2万余个，交办投诉件1700余件，交办事件实时办结率98.6%，群众满意率100％。

　　（刘志军  伍迎宾）