湖南日报·新湖南客户端记者 龚雅丽

　　都说处理消费者投诉的维权工作最“麻烦”、最“烧脑”，不但不收一分钱，还要付出不少精力。胡建洪却不这么认为，他说：“维权就是为老百姓办实事，要做就一定要做到最好。”

　　娄底市娄星区市场监督管理局物流运输市场监管所，监管服务全区范围内的汽车4S店和物流行业。近年来，随着汽车销售和物流行业蓬勃发展，行业消费投诉随之猛增，投诉处理难度较大。监管所所长胡建洪，作为一名消费维权战线的“老兵”，每起投诉他都认真对待，查清事实，搜集证据，不厌其烦地调解，维护消费者合法权益。

　　维权无小事，做好无止境

　　消费维权要有理有据，不少案例都需反复调解。胡建洪将消费者需要放在第一位，对维权工作倾注饱满热情和耐心。

　　2020年4月，投诉人王某称某汽贸公司销售的货车车辆轮胎规格和合格证上轮胎规格不一致，导致货车上户时因轮胎规格型号与合格证不匹配，不能上户。

　　接到投诉后，胡建洪和单位同事立即找来双方当事人进行调解，经反复协商，最终汽贸公司赔偿4000元给王某。事后，胡建洪又对该汽贸公司经营现场展开检查，发现有9台货车轮胎规格型号不匹配。胡建洪当即责令其整改，并对该公司按“以不合格产品冒充合格产品”的违法销售行为进行处罚，罚款6.2万元，没收违法所得1743.37元。

　　“每次有什么消费维权规定不太清楚的，找老胡准没错，他是维权‘百事通’。”市场监管所副所长胡双梅说。消费维权工作要想做好，就必须对相关法律法规烂熟于心。为此，胡建洪恶补《汽车消费维权必备法律法规汇编》《消费者权益保护法》《机动车维修管理规定》相关知识，将法律法规条款“装进”脑袋。

　　“维权无小事，做好无止境。”这是胡建洪对同事们常说的一句话。经过20多年的不断学习和经验积累，掌握处理消费维权工作独特技巧，对相关法律法规烂熟于心，很多疑难复杂的重大消费维权案件经他调处成功。

　　急人之所急，想人之所想

　　翻开胡建洪的工作簿，里面密密麻麻记录着他的工作进程与心得。“每一起消费维权，对于维权人而言都是大事，也让我们‘牵肠挂肚’。”

　　为了及时受理消费者投诉，胡建洪向社会公开办公室电话和手机号码，他也一直24小时待命。胡建洪始终把消费者的投诉当成工作指令，从接到投诉开始，他立马了解情况，辨明原委，成功调解一起起消费纠纷。

　　2020年5月，张某电话投诉在某4S店预订小车1台，当付完全款218800元提车时，4S店要张某在4S店购买保险，如退购也要扣除前期费用1.5万元。因张某工作地点在新化，只有星期天有时间来娄底城区。胡建洪征求双方当事人意见后，约定星期天组织双方进行调解。调解当天，双方互相阐述理由，胡建洪秉着合情合理、互信互让的原则，对案情进行仔细询问，最终张某决定不购买车辆，4S店将218800元全部退给张某。

　　在长期接待投诉中，胡建洪敏锐意识到，相对于经营者，消费者的维权意识还很薄弱，是弱势群体。经胡建洪力推，娄星区市场监管局物流运输市场监管所在各个监管区设置公示牌，公布管片专干姓名和联系电话以及消费投诉电话，还制作发放消费维权服务卡。物流运输市场监管所也设有投诉电话，并安排专人值班，时刻保持投诉电话向广大消费者开“绿灯”。

　　“我们是消费者的娘家人，要急人之所急、想人之所想，工作绝对不能懈怠。”胡建洪说。近两年来，物流运输市场监管所新建消费维权服务站25个，实现对全区42个汽车4S店消费维权服务站的全覆盖。受理消费投诉600多件，调解成功率达95%以上，为消费者挽回经济损失120多万元。