“您这么关心我，真是太感谢了!”日前，湘潭县委书记黄劲松到包案信访对象刘某某家回访时，刘某某激动地说道。据悉，刘某某已于4月14日签订停访息诉承诺书。

　　自湘潭县开展“心连心走基层、面对面解难题”暨“创建全国信访工作示范县”活动以来，县级领导以上率下，主动扛起责任，带头包最难的“骨头案”“钉子案”，全力推动化解。中央信访联席办交办的第二批重复信访事项46件，该县逐一明确了由县级领导牵头包案，县级包案领导按接访安排轮流在人民来访接待中心接谈包案信访人，详细了解信访事项相关情况，主动组织相关单位研究会商，加强工作调度，有效推动了信访事项的化解。截至目前，46件信访事项已办结37件，办结率80%。

　　让群众满意是信访工作的根本出发点，湘潭县坚持问题导向、目标导向、结果导向，严格按照“三到位一处理”原则，认真办理群众信访事项，对于合理诉求依法给予解决，不合理诉求做好政策解释，生活确实存在困难的，积极进行帮扶救助。全县各相关责任单位认真落实信访事项“两沟通、两核实”制度，县级领导带头对信访人进行回访，既讲政策法规，也讲人文关怀，让群众“案结事了、事心双解”，切实体会到党委政府的温暖，发自内心地感到满意。目前湘潭县信访事项满意率为98.3%，群众满意度继续稳步提升。（林岱山）