张敬伟

　　3月15日，中消协发布2022年“共促消费公平”消费维权年主题调查结果。数据表明，有超六成受访者曾遭遇不公平对待，受访者对线上经营者的信任度低于线下经营者。

　　线下消费，不合眼的可以转身离开，看中的商品也可以讨价还价，这正是契约意义上的权利对等。而线上消费缺乏现场体验，商品质量存在不确定性，大多数线上消费者都曾有过“货到失望”的体验，因此，消费者对线上经营者的信任度低于线下经营者，这是普遍存在的问题。

　　现实而言，线上消费存在着盲目消费。各大平台眼花缭乱的花样营销，网红主播拉动的营销狂潮，让消费者欲罢不能……所谓的“剁手”，即是盲目消费的典型代名词。这不仅是平台方追求流量的非理智营销，也给消费者带来消费心理的扭曲和行为的异化。消费者对线上消费的心理落差，给新消费模式提出了亟待解决的新问题。

　　一方面，线上新消费模式要升级，要摒弃过度营销、大数据杀熟等手段，实现理性营销的平台经济新局面；另一方面，监管层的关注和消费端的倒逼也至关重要。今年“3·15”，新消费模式出现的投诉占了相当比例，以“双减”下的在线教育平台来说，虚假宣传、强制消费、无钱可退等现象频发。此外，互联网金融产品、特殊领域的培训师培训也是投诉热点，这就要求相关监管部门既要对其进行集中整治，也要形成监管常态机制。

　　消费升级，新技术引领的线上消费至关重要。但是，无论线上线下，都不能偏离诚信为本的原则，否则等到供需失衡的那一天，就会拉低消费。值得一提的是，也不能把新技术当成资本牟利的工具，如炒作数字货币、元宇宙概念等，这样不仅未给新消费带来积极助力，反而形成市场滋扰，埋下“爆雷”的隐患。

　　消费成为稳经济的主动力，消费动能要靠激活消费活力来实现。这就要求新消费模式必须化解消费者焦虑，遵从诚实守信的市场规则，让消费者感到公平。