日前，安徽省政府办公厅发文要求从今年2月开始，教育厅、公安厅等省直部门负责同志和部分处级干部、智库专家等，分批次接听12345政务服务便民热线电话，推动解决群众身边“急难愁盼”问题。

　　现实而言，要求领导干部每天当热线员，接听群众电话，的确不现实。但是这样一种积极的尝试，不失为领导干部“扑下身子”的亲民之举，值得点赞。

　　听民声、汇民意、解民忧，本身就是干部的职责所在。接听热线只是为民办实事的一种方式而已，具体做得怎么样，还需要有完善的体制机制保障。唯有方方面面都落实到位，才能让接听热线电话变成切切实实的便民行动。

　　图/文 朱慧卿