湖南日报全媒体记者 王振亚

　　【人物】

　　杨希勇，常德市信访局接访一科科长、四级调研员。自2005年3月调入常德市信访局工作以来，他累计接待群众13万人次，交办督办处理信访事项4000多件，协调处理重大信访事项1600余件。先后荣获“湖南省人民满意公务员”“湖南省最美信访干部”称号。

　　【故事】

　　“请问，希哥在吗？”11月24日，在常德市信访局接待大厅，一位从县里赶来的群众点名要找“希哥”反映情况。随即，一个戴着眼镜的中年男子过来了。他，便是杨希勇。

　　别看杨希勇外表斯斯文文，干起工作来却是风风火火。因敢啃硬骨头，帮助群众解决了不少“急难愁盼”问题，他成了上访群众口中的“希哥”。

　　2019年9月，常德市某小区因开发商不同意把专电改为公电，发生了业主聚集维权事件，杨希勇第一时间赶到现场。专电要不要改成公电？业主认为，公电更便宜、更安全且发改委有文件鼓励改。而开发商却认为，整个小区电力施工方案已报电力部门批准，花费了近3000万元，再搞电改还要多花钱，不同意改。

　　为了尽快化解矛盾纠纷，杨希勇一方面走访市发改委、工信局、住建局等部门了解政策，另一方面组织业主代表、开发商、街道、电力公司等部门进行深入探讨。经过几个月的辩论和协调，各方终于达成一致意见：改！但当电力公司做出方案，预计要投入2000万元时，开发商又反悔了。杨希勇决定采用单边协调和多边协调相结合的方式继续做工作。“那一段时间，我经常往返于该小区和电力公司，不知跑了多少路，磨了多少嘴。”杨希勇说。经过半年多的努力，各方最终对电改方案和费用达成一致。2020年10月，该小区顺利完成电改施工，业主专门送来锦旗致谢。

　　想化解矛盾纠纷，为群众办好事，不仅要有持续关注的耐心，还要有敢于担责的勇气。自2013年以来，某矿企下岗职工刘某某等300余人多次到市政府、省政府上访，反映他们在该矿工作时有砷接触史，要求进行职业病鉴定。“弄错了谁负责？”由于他们的职工档案不完善，相关职能部门不敢进行职业病鉴定和工伤认定，杨希勇多次去协调，都卡在档案上。

　　如何妥善化解矛盾纠纷？杨希勇建议成立专门工作组，到矿企所在地详细了解情况。经过长达3个多月的实地调查，300多人的档案信息和健康情况一一得到核实、印证。2015年11月，这些下岗职工全部被纳入工伤医疗保障。

　　杨希勇的领导和同事都说，“希哥”之所以受群众欢迎，还在于他具备较强的应急处置能力。2014年4月，东莞市某鞋厂因员工要求购买社保和公积金发生罢工事件。这些员工中，有不少人是常德籍务工人员，东莞市政府请求常德市政府帮助协调解决。杨希勇被指定为协调工作组接访组组长，他将自己的电话号码印在了《致常德籍在外务工乡亲的一封信》上。

　　刚开始那几天，杨希勇的电话从早响到晚，每天要做上百次安抚工作。待大部分人的情绪稳定之后，他把工人请到车间谈心，并承诺一定帮助他们妥善解决诉求。慢慢地，一个车间率先复工，其他车间也陆续复工。后经他努力，鞋厂与参与罢工的员工签订了补偿协议，工人全部复工，这一棘手难题得到了圆满解决。