人物

　　胡新华，省自然资源厅信访办副主任，在信访岗位上连续工作16年，接待来访群众10000多批次，30000多人次，调查处理信访案件1000多件。他深入群众，维护群众利益，为群众排忧解难，一年有一多半的时间都是在出差的路上，多次被评为先进个人、优秀共产党员，获得了“2011-2015全国国土资源信访工作先进工作者”、2018年度全省信访工作“百佳业务能手”等荣誉。

　　湖南日报全媒体记者 肖祖华

　　故事

　　11月12日，记者见到胡新华时，他刚从湘西出差回来，背包还在办公桌上，第二天还要出差。深入一线为上访群众解决问题，已经成为胡新华工作的日常。

　　“自2006年进入省自然资源厅信访岗位，每年有近200天都是出差状态，早已习惯背上行李就走的日子。”胡新华告诉记者，16年来，他已经走遍了全省的每一个市、县（区）。

　　“我来自农村，知道老百姓的不容易，我希望我多跑一点，老百姓就少跑一点。通过我们信访干部的努力，让群众的问题能快些得到解决。”每接到一起信访，胡新华首先做的就是跟信访群众做朋友，耐心听取群众诉求，认真分析信访事项的合法性、合理性，细心做好法律、政策解释和依法分类引导，然后与当地自然资源部门沟通联系，督促其依法依规按政策处理，并常常与信访群众约定好时间到现场处理问题。

　　一次，汉寿县罐头咀乡一名81岁的苏姓老人来上访，胡新华接待完老人后正好是中午吃饭的时间，他到食堂为老人打来盒饭，又自掏腰包给了老人100元钱当回家的车费，并约定时间到现场处理问题。老人连声感谢，称赞胡新华为老百姓的“贴心人”。

　　对性质比较严重特别是影响群众生产、生活的信访问题，胡新华都坚持到现场处理，有时候，跑一次解决不了问题，他就跑两次、三次，直到问题解决。桃江县株木潭村肖文冲组文某等人集体上访，要求“2010年征地安排10%生产生活预留地”，他牵头组织进行了调查，先后3次听取上访群众代表意见，提出解决问题的建议，得到了当地政府的支持和认可，圆满解决了这一问题；在处理涟源市龙塘镇某制沙厂非法占地案件时，他先后3次带队到违法现场踏勘，通过微信、电话和与投诉举报人见面等方式听取他们的投诉意见，在充分核实情况的基础上，依法依规提出了处理意见，得到当地政府、自然资源部门和投诉人的认可，有效制止了违法行为。

　　“如果信访干部怕难，那群众就更难。”胡新华常常这样对人说。信访疑难杂症案件有“三难”，即调查取证难、协调处理难、推动化解难。为了解决“三难”问题，胡新华在接待来访群众、现场办理信访案件时，注重结合群众投诉反映的问题，向群众、干部宣传有关自然资源领域的法律和政策，并依据相关法律法规向当地政府提出处理问题的意见或建议。

　　16年来，胡新华一直坚持对群众反映的问题进行梳理和分类，认真开展分析研判，针对重点信访事项交办处理、信访事项复查复核调查制度、从源头上减少信访量、改进和加强网上信访工作等，提出了一系列建设性的意见和建议，为自然资源系统做好信访工作、更好为老百姓服务提供了有效参考。