顾霞，现任张家界市永定区人民法院旅游速裁法庭庭长，湖南省女法官协会第四届理事会理事。先后被评为“全国办案标兵”“全省法院市州办案先进个人”，在全国城乡妇女岗位建功活动中被最高人民法院通报表扬。今年10月，她被评为2021年度永定区政协工作先进个人。

　　为更好地服务张家界市全域旅游发展，保护游客和旅游经营者的合法权益，2016年，永定区人民法院旅游速裁法庭挂牌成立，专门为游客和旅游经营者提供咨询、起诉、立案、调处、执行“一站式”法律援助和速裁服务。顾霞因业务精湛、耐心细致担任庭长，和另外2名经验丰富的女干警组成旅游案件专业审理团队。

　　过去，游客维权难度大、成本高和诉讼效率低，处理一起案件可能要长达三个月甚至半年，开庭处理案件，游客常常需要往返两地，也增加了很多费用，效率非常低下。为了破解难题，顾霞带领法官助理符娅芳和书记员汪爱英重点打造“效率上快、程序上简、收费上免、方式上调”的旅游速裁机制，施行当场立案，当场调解，当场兑现！为破解游客纠纷远程调解难点，永定区法院又聚焦智能化建设，在全国基层法院首创“在途速裁”APP，让游客通过一部手机，在旅途中，甚至回到出发地，都能获知庭审、宣传、咨询、在线办理、在线服务等内容，完成网上立案、开庭、调解、处理反馈、赔偿兑现等“立、审、执”一条龙诉讼服务。

　　一站式服务、全天候接待、节假日值班是顾霞的工作常态。5年来，她带领旅游速裁法庭累计调处旅游纠纷案件735件，为游客兑付各类赔偿金额近百万元，接待游客法律咨询5万多人次，发放旅游诉讼指引宣传资料7万余份，开展旅游行业法律培训9次，参训旅游行业人员2200余人次，真正实现旅游纠纷案件的“在点服务、在线办理、在途解决”。

　　2017年10月国庆长假，22名四川游客因为导游错估时间错过了返程飞机，情绪十分激动，要起诉旅行社。顾霞赶到现场时已经晚上9时，周围围满了比她高一个头的大汉，前所未有的压迫感笼罩着她！耐心安抚游客情绪，协调各方安排代表谈判避免群体矛盾激化，与旅行社负责人现场紧急沟通赔偿……长达4小时的调解中，顾霞没有喝上一口水，直到凌晨2时，双方才达成调解协议，22名游客均对调解结果表示满意。

　　“感谢你们深夜的调解，是你们的付出，让我看到了比张家界更美丽的风景！”“谢谢你，让我们听见正义的声音。”几年来，共有60多名来自全国各地的游客通过短信、微信、书信等方式给顾霞和她的团队发来感谢留言。给他们留下深刻印象的不只是张家界的绝美风景，还有贴心的法律服务。

　　成为旅游速裁法庭的法官，便站到了张家界大旅游格局下的“服务前台”，代表了整个张家界旅游服务队伍的综合素质。唯有克服困难，当那些琐碎、复杂的案件，各种各样诉求扑面而来，在探索中前行的顾霞只能勇敢迎战，将工作中诸多“不能”，变成一个个“能”。

　　自2017年至今，顾霞带领旅游速裁法庭在各种大小节假日中服务游客，自己的假期却只存在别人的朋友圈里。她不能陪父母，不能陪孩子，也不能在无辜挨骂时有情绪。但顾霞坚定地认为：“这是一种牺牲，更是作为一名人民法官的责任和担当。”助手符娅芳说：“每当游客们焦躁的心得到安抚，笑脸迎来时，我的内心才是最安稳的。”

　　5年来，顾霞带领旅游速裁法庭妥善解决了100多起争议较大、涉及旅游人员较多的纠纷案件，服务旅游的司法品牌在全国旅游行业树立起来。旅游速裁法庭先后入选全省“基层改革探索100例”、全省法院消费者权益保护十大典型案例、全省旅游服务优秀案例，被市、区两级旅游工作委员会评为“旅游工作先进单位”，被市妇联评为巾帼文明岗。（张家界市永定区人民法院供稿）