湖南日报·新湖南客户端记者 戴鹏

    通讯员 林则梁

    【第五集剧情梗概】 为了竞选村主任，石咬金和向登高互不相让，造成抢婚闹剧，濮泉生出面当调解员，调解双方矛盾。数日后的村主任选举，石咬金和向登高票数均未过半，竞选出现平局。为打破选举僵局，扫除扶贫障碍，濮泉生决定竞选村主任。得知濮泉生为获竞选资格迁移户口，村民震动不已。在喜妹等人的支持下，濮泉生成为了村主任候选人并成功当选村主任。

    【原型人物】 株洲茶陵县拱塘村女村支书——刘婵。

    1月12日早上6时，天还没亮，茶陵寒风凛冽，吹得人脸颊生疼。

    刘婵早早起床出门，匆匆赶往茶陵县洣江街道拱塘村村部调解室。这一天，她要作为值班调解员，接待来访村民。

    “村里的事很繁杂，发生矛盾都要我出面调解，就像村里的‘金牌调解员’。”刘婵告诉记者，一些村民常常说着说着声音越来越大，如果自己不大声说话，就没法插上嘴。上任3年来，她最大的变化是练就了一副“大嗓门”。

    2017年，拱塘村迎来村支两委换届选举。“我们村党员年龄偏大，大家便把目光瞄准大学毕业回乡创业的刘婵。”拱塘村党支部原书记刘锋春说，刘婵当时年仅26岁，但她创办的纸巾厂红红火火，颇有名气。

    新当选的村支两委中，刘婵是唯一的“90后”。开口说起调解的事儿，她却滔滔不绝，头头是道，让人不得不感叹“金牌调解员”绝非虚名。

    “刚上任的时候，许多村民都对我有质疑，一些人认为一个女娃娃，能有多大作为？”刘婵说，过去自己上门给村民调解矛盾，常常被劈头盖脸地“骂”回来。

    为了尽快摸清“门道”，刘婵挨家挨户上门走访。她和村民聊家常，还搭把手帮忙干活，了解每家的情况，听取他们的意见。贫困户家小孩因户口问题读不了书、老人家体检走不了路、村民存折在银行刷不出……事无巨细，只要村民有需求，刘婵都会热心帮忙解决。慢慢的，这个热心、细心、能干的女娃娃打动了村民们，取得了大家的信任。

    在拱塘村里站稳脚跟的刘婵，对于村民矛盾调解工作也有了一套自己的“秘籍”。

    “当好和事佬，但不和稀泥。”刘婵说，比如，遇到情绪激动的村民，不能先用法律“压制”，要让他们发泄情绪，答应尽量争取维护其正当权益，取得信任后，再把相关规定、赔偿“行情”和他们说清楚；要学点心理学，当来访者跷着二郎腿或双手环抱的时候，是在观察你是不是公正；调节过程中遇到闹事甚至受雇起哄的，可以借助派出所力量打击；事先制订若干套调解方案……

    “看到大家都平平安安，家乡也发生着变化，感觉很有成就感。”刘婵说，村民们再小的矛盾，也是自己即刻要去调解的大事，能被大家需要是一种幸福。