振亚

　　近年来，陪诊作为一种新职业、新服务，勃然而兴，解决了部分群体因年龄、疾病或其他原因导致不能独立就医的燃眉之急。然而，在其发展过程中也暴露出诸多问题，亟待加强监管和规范发展。

　　陪诊服务，是指在患者就医过程中提供陪伴、协助和指导的服务。它可以提供就医向导、代替排队、代为问诊、代领药品、陪伴交流及交通、就餐等必要的支持和帮助，减轻患者就医过程中的心理压力，确保顺利完成就医过程。不可否认，这项服务给行动不便的老年人或是需要专业指导的重症患者带来方便和温暖。

　　然而，这样一项充满温暖的服务，在实际操作中也出现了一些偏差。一方面有些不法分子打着陪诊服务的旗号，行“医疗黄牛”之实，通过倒卖号源、加价插队等手段牟取暴利。这种行为不仅给整个陪诊行业抹黑，还扰乱了正常的医疗秩序。另一方面，由于缺乏统一的服务标准和监管机制，一些陪诊人员的专业素养和服务态度令人担忧，让患者在就医过程中遭遇各种不便和困扰。此外，陪诊人员的权益也时常受到侵害。由于陪诊服务多采用线上接单模式，陪诊人员往往面临着被平台克扣工资、无理罚款等风险。加之缺乏有效的法律保障，他们的合法权益难以得到有效保护。

　　陪诊行业方兴未艾、前景广阔，应切实加强监管、规范发展。首先，相关部门应尽快出台陪诊服务管理办法，明确服务标准、收费标准以及监管措施，确保陪诊服务在法治轨道上运行。其次，陪诊服务平台也应加强对陪诊人员的培训和考核，提高服务质量和服务水平。此外，平台还应建立健全投诉处理机制，及时回应消费者关切，维护消费者合法权益。

　　期待通过完善行业规范、提高服务质量、打击违规行为，让陪诊服务真正成为一项有温度、有质量的便民惠民服务。