湖南日报4月3日讯（全媒体记者 郑丹枚 通讯员 罗丽 黄开龙）今天，绥宁县个体户罗俊来到该县政务服务中心大厅，办理食品经营许可证，其业务应到辖区市场监管部门办理。但工作人员得知其诉求后，及时与绥宁县市场监管局沟通，通过内部流转，顺利为他办到了证件。“工作人员没有对我说一句‘不行’，而是给我想办法、解难题。”罗俊说。

　　近年来，绥宁县针对群众办事“办不成”“办不到底”的堵点，打造“绥事好办”政务服务品牌。窗口工作人员对办事企业、群众有求必应，对能办的事项提供“一站式”服务，对政务中心无法办理的事项，不说“不能办”、说清“怎么办”、提供“帮代办”，让群众享受更为便捷、高效的贴心服务。

　　该县积极完善政务服务中心大厅功能，入驻单位34家，提供可办事项902项，并编制了教师资格认定、就业、婚姻等10个主题式、套餐式“一件事”任务，优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推行集成化办理，实行“一件事一次办”，实现群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。

　　该县建立部门协同、整体联动的工作机制，将各单位可办理的事项梳理成册，并多次组织全县相关部门和窗口业务员进行业务培训，确保群众所要办理的每个事项，进入政务服务中心，便能寻求办理之法；建立“红黄牌”“好差评”预警催办督办和全程联动分级处理机制，实现对所有办件和行政审批事项全方位全领域监管；推出政务服务“走进最远那一户”活动，上门为偏远地区特殊群体宣传政策和办理业务，确保政务服务“不落一户、不少一人”。

　　今年以来，绥宁县政务服务中心共向企业群众提供“帮代办”服务1万余次，上门服务200余人次，延时预约服务50小时，群众满意度达100%。