“谢谢周书记，感谢您的耐心讲解和协调处理！”8月22日，在平江县天岳街道信访接访室，大西村村民钟大哥握着党工委书记周李的手，连连道谢。

　　今年来，天岳街道积极探索行之有效的信访工作机制，充分运用领导坐班接访制，面对面为群众答疑解惑、处理问题；针对信访积案、疑难问题，采取领导阅办包案、带案下访、联席会议的方式，压实责任到人到点、核实情况到村到户，着力解决好各类信访突出问题；创新开展“干部勤、百姓亲”民情大走访活动，全面收集社情民意、畅通信访渠道，变上访为下户，让群众在“家门口”就可以反映问题。通过一系列措施，天岳街道在化解民生诉求、减少信访存量、提升群众满意度等方面取得良好实效，赢得辖区群众的一致好评。

　　据了解，自开始实施各项制度及民情走访活动以来，6-7月份，天岳街道12345热线月接件量减少15件，市（县）长信箱月接件量减少13件，街道信访室来访8次，村（社区）信访室来访22次；截至7月底，领导督办化解重点信访事项18件，积案存量降至个位数，群众回访满意率达到100%，真正实现了“小事不出村（社区），大事不出街道”，及时就地解决群众合理合法诉求，将矛盾化解在萌芽阶段。（刘婷灵 袁 娜）