“家里内线停电，大过年的该去哪找专业电工呀？”“您可以注册‘莲城电工小程序’，呼叫电工一键下单，春节服务‘不打烊’，全面解决您的用电问题。”2月7日，国网湘潭供电公司供电服务指挥中心坐席人员刚接到雨湖区韶山西路张阿姨焦急的求助电话，便迅速给出了解决用电难题的“最佳答案”。

　　春节前夕，该公司针对客户电路、电灯改造修复和电器、电动汽车消费处于高峰期的实际情况，大力推广应用“莲城电工”，切实满足客户多元用电需求，为亮堂春节保电护航。自1月15日起，该公司走访推广“莲城电工”4411户，策划吸引4017人参与平台抽奖活动，在各小区电梯投放广告309份，朋友圈宣传广告263万次，平台“好运莲连，惊喜电记”的广告效应和“只要与电相关，我们随时在线”的服务理念深入千家万户。

　　春节假期，湘潭地区95598及属地线上服务渠道受理客户表后故障工单235笔，在所有客户诉求中占比高达26%。“莲城电工”高效响应处理224笔，助力该公司多管齐下保障节假期间客户用电需求，连续三年实现春节期间零投诉。与此同时，“莲城电工”今年成交订单714笔，其中“呼叫电工”644笔，定制服务23笔，充电桩VIP充值16笔，年度代运维2笔，实现可观营收。丰富的平台生态还实现了服务模式由传统坐店式营销向外卖上门式营销转型，助力属地新兴产业由企业品牌向平台品牌升级。

　　下阶段，国网湘潭供电公司将立足客户、立足市场，持续做大做强“莲城电工”，进一步助推由主电网运行向客户侧电网运维延伸、由单一传统业务向新兴业务全要素发力转型，实现从满足客户需求向创造客户需求转变，最终实现引领客户需求。

　　（贺柏杨 陈芊允）