湖南日报12月9日讯（全媒体记者 田育才 通讯员 彭群）“我反馈的师生饮水问题，政府已很好地解决了，想不到办事效率这么高！”近日，面对桑植县信访局工作人员回访，桑植四中教师李老师连连夸赞。今年5月，李老师通过国务院“互联网+督查”平台留言，反映学校供水不正常问题。接到国办督查室转来的问题线索后，桑植县立即召开会议研究整改方案，饮水问题很快得到解决。

　　今年来，桑植县瞄准群众“急难愁盼”问题，将“我为群众办实事”与“治理重复信访、化解信访积案”相结合，有效解决了一大批事关群众利益的问题，达到“案结事了、事心双解”的效果。

　　为推动信访积案化解，桑植县做到党政联筹、部门联商、上下联动，成立化解信访积案专班，通过定期、不定期召开信访工作联席会议，加强信访形势分析研判，协调、督办信访问题处理，构建大信访工作格局。县委书记、县长等县级领导领办包案、带案下访，倾听信访人心声，解决现实困难。建立“以村（社区）为主、乡镇包干、部门包点、县领导包案”的信访工作机制，将信访工作重点下沉到村一级，做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

　　积案化解中，桑植县做好帮扶救助工作，真心实意帮助信访人解决困难。瑞塔铺镇刘某某从2010年开始上访，经相关部门调查认定，她反映的问题不属实，诉求不合理。工作人员发现刘某某患有残疾，生活困难，在做好其思想疏导、政策解释的同时，主动帮她申请最低生活保障，并给予信访救助。

　　“坚持以人民为中心，答好新时代信访工作考卷。”桑植县委书记曹飞介绍，该县大力推动信访积案化解工作，切实提升群众获得感、满意度。国家信访局交办的123件信访积案全部化解，信访积案化解工作居全省前列。