李曼斯
曾几何时，“办事慢、办事繁、办事难”是不少群众面临过的问题。随着服务理念的改变，技术壁垒的打通，一个“高效、便捷、温情”的政务服务时代终于到来。
在宁乡，只要下载“智慧宁乡”APP，不仅可以享受到指尖政务服务，还能及时了解一手讯息。
近年来，宁乡市牢固树立以人民为中心的发展思想，主动追赶信息化时代步伐。在积极担当全省“互联网+政务服务” 改革试点工作中，围绕“掌上政府，指尖政务”总体目标，聚焦企业和群众办事难点、堵点和痛点，立足“智慧宁乡”APP， 努力探索“媒体+政务服务”发展模式。在打造“一号走遍宁乡、一屏智享生活”城市综合服务平台过程中，有力推动了媒体深度融合的高质量发展。
揭榜挂帅
90天完成平台开发
宁乡市政府工作报告提出，提高科技创新实干，要实行重点项目攻关“揭榜挂帅”，谁能干就让谁干。
依此为遵循，宁乡市统筹力量，加油快干，力求实现“智慧宁乡”APP 快速升级，从“政务服务”到“新闻+政务服务”的完美蜕变。
宁乡市数据资源中心、融媒体中心揭榜挂帅，迅速成立专班，制订百日攻坚计划，优选合作伙伴，联合专家团队驻点办公。
“掌上新闻”的难点在于更新机制频繁、界面排版烦琐，需在封装的原生态开发环境下运行；“掌上办事”的痛点在于数据不共享、标准不统一、办事流程复杂，需要人证合一、数字签名、短信核验等能力底座平台支撑。
为了解决难点、痛点，项目负责人带领团队，从 APP 基础构架方式、视觉效果设计、用户体验优化、服务能力拓展、数据接口统一、原有应用接入、设备压力测试等方面逐一攻克，最终将开发工期缩短至90天， 迅速实现了“智慧宁乡”APP 的上线运行。
以人为本
“数据多跑路、群众少跑腿”
“在家申请，退休金每月准时到账，真的很方便！”11月10日，家住宁乡市东湖塘镇泉塘湾村的周先生如期收到了退休金。9月份下旬，他通过手机申请办理退休事项，当天申请当天即发放了电子退休证，现在已经连续两个月准时收到退休金。
以往办理退休手续，至少得跑两三个窗口，需要花费一整天的时间。现在当事人只需在“智慧宁乡”APP提交申请，输入姓名和身份证号在线验证退休资格后，系统就会列举不同的退休类别，申请人根据自身实际情况进行个性化选择，在系统的提示下即可高效完成多个事项的办理。
幸福宁乡必须让每个人有幸福感，幸福指数来源于城市服务，数据是重要的服务要素。为了确保在安全环境下，数据发挥最大服务效益，宁乡做了积极深入探索。
首先，宁乡制定了标准目录，汇聚数据。采取“建水库”“挖渠道”等方式，搭建县级大数据共享交换平台，以人口、法人为基础，完成 1313 条信息资源、24895 个信息项的宁乡市政务资源共享交换目录索引编制，推动卫健、民政、 公安等 10 个部门系统对接，数据共享，涵盖户籍、征信、房产等领域，包含基础数据 1.3 亿条。在此平台，每天百万量级以上数据实时交互，权限部门可随时调取、交叉验证，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。例如，新生入学，可通过线上进行。家长在家即可通过手机申报新生入学，无需再去社区排队等候，提交纸质资料。
在群众办事时，系统通过调用不动产登记、住保合同备案、市监营业执照等数据，对房产信息、商户信息、务工人员信息进行核验。
依托大数据共享交换平台，充分运用人口、法人、电子证照等数据资源，通过平台化、组件化、标准化的方式建设基础能力平台，“智慧宁乡” APP 可实现人脸识别、短信发送、地图定位、扫码识别、电子虚拟卡包、电子签名、统一支付等配套服务。
同时，参照省市规范，同步制定了各类服务事项接入及管理标准规范，包括数据标准、接口标准、交互标准、接入流程、界面设计规范，为“智慧宁乡”快速接入的服务应用提供了强大的能力保障，真正实现了不同平台之间“账户通、消息通、数据通、能力通”。
双轮驱动
“做得好”还要“用得好”
国家有关规范要求，要为智慧政务提供信息发布及宣传、互动业务，包括新闻发布、政务公开、政务办理、建言资政、服务评价等。
宁乡市积极探索“新闻+政务服务”，大力打造新型主流舆论阵地、城市综合服务平台。在APP上，开设了宁乡电视、宁乡电台、宁乡报纸、宁乡短视频、选购本地商品等多个栏目。通过双轮驱动，实现“新闻”“服务”应用。
要真正留住用户，关键点在于转变思路，以用户需求为出发点，围绕“我要看、我要办、我要问、我要评”四个“我要”为主线，大力融合媒体新闻视讯、网上办事大厅、12345 服务热线平台、“好差评” 评价体系平台、城市服务平台，全面实现新闻与服务的深度融合。
自正式上线后，“智慧宁乡”累计用户已达 40 万+，日常活跃用户数维持在 2 万+。市民不仅可以足不出户查询到各类咨询和个人情况，还能线上办理 510 项不见面网上审批事项、345 项一件事一次办事项，享受融资贷款、公交出行、水电物业缴费等公共服务。
丰富的应用场景，体现了“智慧宁乡”APP“做得好”，也真正实现了市民“用得好”。
