湖南日报·新湖南客户端记者 欧金玉 通讯员 孟恬宇

　　7月13日，福建游客小薛向新湖南客户端湘问频道投诉在张家界打车时遭遇乱收费。在记者过问下，此事很快得到处理。7月14日，多收的费用已退还到小薛的支付宝账户。

　　小薛说，7月11日上午，他和朋友一行计划打车去武陵源景区，便使用高德打车叫车，系统派单给湘GX3195出租车，并显示收费5元。因人数超过核载数量，他们便让部分人先行乘该车前往，稍后再直接在系统结账。谁知到达景区门口后，司机以不知道叫车人会不会结账为由，要求车上人员线下支付15元。因是外地游客，为避免招来不必要的麻烦，她们明知收费不合理，也只能乖乖照做。

　　小薛认为，10元钱虽只是个小数目，但有损张家界旅游城市的形象，他呼吁有关部门严肃查处这种乱收费行为。

　　张家界市武陵源区交通运输局十分重视游客的投诉，马上对此进行调查。查明事实后，对当事司机扣除从业资格3分，约谈批评教育，并责令退还多收费用。在记者的协调下，小薛于7月14日收到了退款。武陵源区交通运输局表示，今后会进一步加大对出租汽车的管理，严厉打击违法违规行为，为游客提供良好的出行环境。