近年来，常德市人社局坚持围绕“人”字做文章，面向社会强服务，通过搭建人社服务连心桥，增强群众的获得感与幸福感，彰显了常德人社的责任与担当。

　　“一个电话”答疑解惑。针对人社业务广、群众政策咨询难的问题，2016年，该局成立常德市12333咨询服务中心，至今已受理电话咨询17万多次，日均来电量达170个，高峰期日均近300个，回复率近100%。一次次耐心而及时的接听，搭建起服务群众的“空中桥梁”。

　　“一个窗口”高效便民。该局持续深化“放管服”改革，优化营商环境。“一个窗口对外，一条龙服务，一站式办结”，36个经办服务项目实现即时或即日办结，其余事项均在法定时限上提速30%以上。推动高频服务事项减证明、提时效、优流程，实现“最多跑一次”。全市设立124个社保卡即时制卡网点，实现了制发卡“立等可取”。

　　“一个平台”深入人心。该局围绕“不进人社门，能办人社事”的目标，攻克技术难题，率先在全省形成网上办事大厅、“我的常德”APP、“常德人社”公众号为主体的全市人社统一公共服务平台，推动服务事项网上办、终端办和指尖办。目前有83项高频人社服务事项实现线上办理。今年来，该局已在全市开展人社统一公共服务平台现场培训16场次，惠及企业1800余家。（樊 英）