湖南日报·新湖南客户端记者 欧金玉

　　益阳市民小吴向新湖南客户端湘问频道投诉一盒自热米饭的问题，她本以为这是件很小的事，没人会在意，没想到3天后竟收到了商家的退款。

　　5月14日下午2时许，小吴在益阳火车站候车厅金太阳·吉昱便利店花25元钱购买了一盒自热米饭。15分钟后，她打开一看，水包已干了，里面的米却没熟，再加些水进去也毫无反应。她找到便利店，店员却咬定是她操作有问题，除了建议她再买一盒，没有其他的解决方式。最后，小吴只好自认倒霉。

　　益阳高新区市场监督管理局的同志告诉记者，接到投诉后，该局立即派人前往火车站检查便利店销售的自热米饭，没有发现质量问题。但他们认为，便利店对消费者投诉处理不到位，已要求其退还消费者的购物款。店主也向记者表示，当时店员没有妥善处理好消费者的问题，她对此深表歉意，决定将购物款退还。经记者牵线，5月17日，店主通过微信将钱转给了小吴。