湖南日报·新湖南客户端记者 田燕

　　“零基础小白短视频入门学会这几招，秒变月入10万的自媒体达人；如何从零开始做直播带货，必学运营流程；怎么获得更多流量和粉丝，教你短视频上热门……”在网络上搜索，各种网络短视频、直播运营培训的广告非常多，很多机构纷纷加入短视频、直播培训行列。

　　但是由于培训质量参差不齐，引发了大量投诉。记者在新湖南客户端湘问频道和《湘问·投诉直通车》梳理投诉信息，发现从2020年3月以来，关于短视频运营培训的投诉达百余条。

　　在这些投诉中，投诉者普遍反映培训机构搞虚假宣传，夸大学习效果，没有真正兑现一对一、手把手教学，网上课程学习后基本上是一无所获，学完后依然不会实际操作，感觉上当受骗。

　　长沙市民杨先生投诉称，他听了湖南利茂教育科技有限公司培训短视频运营的试听课，讲课的“泰阳老师”承诺一对一、手把手教学，零基础也能学，学费2580元，保证学员百分百学会、每个学员第一个月直接涨粉到1万，还承诺后续短视频账号粉丝涨10万或变现3万以上，达不到就赠一个5万粉丝的账号、退还学费等。杨先生报名后，老师拉了一个4人的QQ群联系学习事宜，每天通过老师发布的一个上课网址去学习，所谓的一对一就是在QQ群里可以提问。他问了问题，但老师都是简单地回复一些没有操作性的内容。杨先生说：“我一直跟着学习怎么养短视频号，但两个月我的粉丝只涨了20个，更不要提什么变现了。”

　　通过投诉者提供的湖南利茂教育科技有限公司一个客服的手机号码，记者电话联系了该客服人员，她称公司和学员们签了教学合同，为每个学员建了QQ群，有老师进行一对一指导。“泰阳老师”讲课时作了承诺，如果学员发现无法达到教学效果，可以找班主任退款。

　　然而，杨先生在QQ群里找到班主任要求退款时，班主任称课已上完，按照合同无法退款，对于达不到当初的承诺，可以重新规划学习。但杨先生认为，这些课程并无作用，不想再上。

　　随着社会生活快速发展，产生了短视频运营培训这样的新生事物，一旦出现纠纷，维权十分困难。长沙市市场监督管理局工作人员告诉记者，这类纠纷属于合同纠纷，如果向12315投诉，市场监管部门只能组织双方进行调解；投诉者可以根据双方签订的合同，向法院起诉或者申请仲裁。值得提醒的是，如果培训机构有相关承诺，学员在签订合同时，应该要求将承诺内容落实到合同中来，这样才能保护自身的合法权益。如果培训机构夸大宣传，学员一定要固定好视频、音频等证据，以便有效维权。