编者按

　　今天是3·15消费者权益保护日，湖南日报·新湖南客户端湘问频道记者梳理了近一年来消费者向本报的投诉，选择其中一些投诉比较集中的案例进行报道，旨在提醒广大消费者理性购买商品和服务，谨防各类消费陷阱。同时，也希望相关职能部门不断提高市场监管和预警防范能力，加强部门间执法协作，更好地保护消费者权益。

　　湖南日报·新湖南客户端记者 欧金玉

　　人手一机的时代，给未成年人提供了接触手机网络游戏的机会。而游戏公司套路深，家长防范意识不够，导致未成年人瞒着父母充值打游戏的现象很常见，动辄数千元甚至上万元就从孩子的指头下溜走了。事后家长找游戏公司要求退款，但大多数没有结果，未成年人手机游戏充值成了“吸金黑洞”。2020年，仅在《湘问·投诉直通车》平台上，此类投诉就达300多条，比如：

　　13岁的小黄偷拿父母手机玩“海贼王燃烧意志”“我的世界”等游戏，充值11606元，最多的一天充了2000多元；

　　9岁的小明，偷偷在一天内给一个叫“第五人格”的游戏充值5000多元；

　　一名10岁男孩玩“剑荡凡尘”游戏，利用微信支付多次充值达12698元；

　　小力在大人睡觉后偷拿手机玩游戏，充值买“钻石”，648元一次，花去3240元；

　　一名14岁男孩拿妈妈手机玩“奥特曼传奇英雄”游戏，里面还有很多需要付费的弹窗广告。妈妈不知道孩子偷偷绑定了银行卡充值玩游戏，需要取钱时才发现卡里30000多元钱没有了。

　　其实，2019年国家新闻出版署印发的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，对未成年人玩游戏的时长、单次充值金额等都作了规定：实行网络游戏账号实名注册制度，每日22时到次日8时不得为未成年人提供游戏服务，法定节假日每日不得超过3小时，其他时间每日不得超过1.5小时。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

　　有关部门已经对未成年人游戏时间、充值金额等进行了限制，为何未成年人超额充值的事件还是频频发生？业内人士认为，主要是一些游戏公司在政策落实上打折扣，在“孩子冒充家长玩游戏”的问题上没有采取有效措施。所有未成年人游戏充值投诉都有一个共性，就是孩子记住了家长的支付密码或私自绑定了家长的银行卡和身份信息，而很多游戏在登录和支付环节不用人脸识别验证，给未成年人充值大开方便之门。

　　防止未成年人手机游戏充值成“吸金黑洞”，需多方合力解决。游戏公司应严格落实国家有关规定，积极采取措施修补漏洞。各地管理部门应切实加强行业监管，及时查处游戏公司违法违规行为。家长要增强手机支付风险防范意识，并联合学校、社会力量等，一起帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯。