回首2020年，尽管中国汽车市场仍旧纷繁复杂，但销量画出的“深V曲线”相信给大家都留下深刻的记忆，“越是艰险越向前”成为中国汽车行业的真实写照。据中汽协预测称，2021年，中国汽车市场将呈现缓慢增长态势，汽车总销量预计达2630万辆；未来五年汽车市场也将会稳定增长。在汽车行业销量微增长的新常态下，随着“新四化”不断推进，以及中国汽车市场与消费理念的日趋成熟，服务正演变为未来竞争的核心。

    面对“风起云涌”的车市环境，启辰立足十年基业百万用户的基础上，持续推进产品和服务的完善，为消费者打造愉悦欣喜的用车体验。在2020年广州车展上，启辰以“十年·星程”为主题，重磅发布 “同心·同行”服务品牌，推出“3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺”，全面升级用户服务保障，坚持为消费者带来更高品质的汽车产品，和创造情感愉悦的服务体验，起航品牌新十年。

    品质为先科技赋能

    丰富用户用车生活

    如今新政策引领新风向，新消费引领新需求。在顺应智能化、网联化发展潮流的基础上，启辰将坚持以消费者用车本质需求为出发点，沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严苛造车标准，依托启辰VSA智能模板架构VSA-L（中大型平台）、VSA-C（紧凑型平台）、VSA-E（电动车平台）三大平台，持续开发多区隔、多种动力的汽车产品，丰富高品质的产品阵容，全面满足中国消费者多场景的用车需求。

    启辰星作为启辰面向新十年打造的旗舰力作，自上市以来，凭借“全球技术、合资品质、中国定制”的产品基因，以及“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”的4大产品优势，全面满足2020年中国主流消费需求，开创SUV市场竞争新格局。2020年在价值营销战略的引领下，启辰星成功树立高价值产品标签，收获了主流市场的认可与信赖；线下强化体验落地，巩固口碑的同时，让更多用户感受到高价值产品优势。依靠高品质的产品体验及始终贯彻“客户至上”的产品准则，启辰星积累了良好的媒体及消费者口碑，不仅在销量上屡创新高，还推动启辰品牌和销量持续向上。

    用户服务保障升级

    为客户体验加V

    每位客户家人，都是启辰的VIP。启辰针对服务层面也进行了全面升级，以3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺，强化售前、售中、售后的精细化服务管理，持续为客户体验加V。

    启辰一直很重视消费者体验。随着数字化技术的革新，启辰也不断创新，通过人、车、生活等场景的触达及扩充，打造有温度有保障的用户体验。在渠道体验方面，启辰不断完善10公里服务圈，实现“0距离”服务保障。秉持 “车卖到哪里，服务触点就延伸到哪里”的准则，积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络，确保客户在10公里范围内享受到便捷服务。在服务响应方面，遵循“非请勿扰，有求必应”的服务原则，提供24小时服务，打造“0时差”的响应机制。除了专家坐席团队多客服平台实时在线为车主答疑解惑外，还设立24小时救援，时刻待命解决车主的燃眉之急。在服务体验方面，通过透明工厂和透明维修车间，全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程，让车主掌控一切，实现买车养车“0担忧”。

    知客户所需，想家人所想。通过深入挖掘用户痛点及痒点，启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”三大服务行动，以保姆式的服务，为车主家人提供全方位的守护。“在身边”， 通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动，和启动“高管、专家上门服务”，面对面交流，用心解决车主用车问题。“在路上”，通过“同行公路”服务，持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务，助力车主们假日出行无忧。“在一线”，通过“保姆计划”和“青年突击队计划”，让技术专家团队深入一线解决疑难杂症，提高服务质量。

    此外，启辰还郑重推出了“6大服务承诺”，进一步为车主的用车生活保驾护航。7天可退换车保障，让车主购车更放心；超长5年免费双保，让车主购车更安心；低至7折保养套餐，让车主用车更省心；救援服务2小时到达，超过2小时免单（启辰T60EV，D60EV客户承诺）；会员专属特权，让车主尊享更多福利；还有灾害关怀基金，为车主减轻风险。

    百万之上再创辉煌，同心同行回馈“家人”

    一直以来，启辰不断强化品牌对车主的至诚关怀。2020年正值启辰品牌成立十周年，为感恩百万车主的选择和信赖，启辰自2020年9月8日起，陆续在全国各地开展“以家人名义 质敬十年同行”车主回家之旅，以暖心家宴回馈车主。在车主回家之旅广州站，启辰还带领家人们参观了最机密的技术中心-东风日产技术中心，这也是启辰与日产共用的研发中心。作为日产全球四大研发中心之一，东风日产技术中心具备完善的整车自主研发和实验能力，承担着启辰品牌、东风日产及东风英菲尼迪品牌的产品开发工作。技术中心拥有整车舒适性、操控性、耐久性、静谧性、电磁兼容等国际先进实验室，沿袭东风日产行业领先的研发流程体系及产品验证体系。在东风日产技术中心，不同领域的技术专家通过实验项目展示和整车动、静态对比，结合多个用车场景实例，为车主们深入介绍了启辰在品质保证方面付出的不懈努力，让车主家人深入了解启辰合资品质的硬核实力。此外，启辰也十分珍惜此次相聚，邀请车主们与启辰领导和多个部门高管一起进行交流，用心聆听车主分享及建议。

    凭借车主口碑与业界荣誉的双重加持，启辰在运营市场也备受好评。自启明星计划发布后，启辰陆续在移动出行领域加大投入，不仅与T3出行、滴滴出行等网约车公司达成长期合作，交付优质的新能源车型为消费者创造美好的出行体验；2020年还携手广州市出租汽车协会、奥动新能源汽车科技有限公司进行战略合作，推进电动汽车在广州本地出租车市场的应用。市场的认可是口碑与实力的最佳证明。自金九银十以来，启辰终端销量持续稳步上升，启辰星终端销量也屡创新高。

    存量市场竞争的当下，启辰站在百万车主基盘上构建用户价值新体验，不仅是满足百万用户的需求，更是顺应时代变革的趋势。未来，启辰将坚守“用户至上”的服务准则，以高品质产品和服务为双核驱动，与用户同心同行，再创十年星程。(何尚武)