编辑同志：

    2020年，我在邵阳市北塔区新买了一套住房，需要开通燃气。10月底我申请安装，工作人员答复25个工作日内可上门安装。但直到12月29日，时间过去两个月了，还是没有人上门安装。同栋楼12月初申请安装的都已经开通了，我家为何成了被人遗忘的角落？我每个星期打电话去，接听人员总是说会跟安装部沟通，我不明白究竟要沟通多久？如今，燃气公司的一些门店都在销售燃气用具，宣称在那里购买用具可包开通服务。难道是因为我没在燃气公司买用具，安装就被拖延了吗？开通燃气服务是公共服务，在哪里购买用具是市民的自由。如果在燃气公司购买用具才能优先开通，这不是在捆绑销售吗？呼吁有关部门督促燃气公司公平对待用户。邵阳一名市民

    记者追踪：

    2020年12月31日，邵阳市燃气总公司回复说，该司原则上是按照用户开户的时间先后顺序依次为用户进行安装。无论用户是否在该司购买燃气用具，都会一视同仁地为用户在约定时间内安装、验收通气到位，不存在捆绑销售和故意拖延。受疫情影响，2020年大多数用户申请燃气安装主要集中在9-12月份，导致该司这段时间安装任务比往年多了一倍。该司已采取延长工作时间、增加工作人员等办法进行集中突击安装，但还是存在个别用户安装不及时的现象。

    燃气不开通，新居入住难，市民自然心有抱怨，猜疑重重。建议燃气公司一方面通过技术手段提高透明度，像医院、银行叫号那样，让市民了解安装进度，减少焦虑；另一方面针对用户需求及时拿出可行举措，做到统筹兼顾、合理安排，切实解决服务超时问题。

    湖南日报·新湖南客户端记者 欧金玉