2021年3月，株洲市保险行业协会、株洲市银行业协会挂牌成立株洲市银行保险行业人民调解委员会。2024年共调处保险合同纠纷案82件，涉案金额790.48万元，成功调解56件（其中司法确认13件），妥善解决了合同纠纷，取得了较好工作成效，赢得越来越多保险消费者的认可和支持。

　　“3·15”国际消费者权益日之际，在株洲金融监管分局的组织下，株洲市保险行业协会、株洲市银行业协会聚焦“维护权益”主题，一方面正面宣传金融支持提振和扩大消费、金融机构维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措；另一方面展示各地打击非法金融活动、营造安全放心消费环境的经验或成果，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法活动开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。

　　据了解，人民调解是我国法律所确认的一种诉讼外的调解形式。人民调解委员会作为第三方介入调解，可以即时掌握客户诉求及双方争议关键点，合理有效的切入主题，从法律角度对案件矛盾进行剖析。一方面表示调解基于双方自愿，另一方面教育当事人正确行使权利、履行义务，尤其强调双方应互相尊重，客户相对容易接受，对调解的结果一般能够自觉履行，可以有效避免“执行难”的尴尬境地。

　　（张永琼 曹 琳 谢 进）