今年以来，中国石化常德石油分公司大力推出一系列服务创新和数字化转型，有效推动推进直分销经营管理双提升。目前，该公司直分销市场占有率相比上年同期增长4.54%。

　　服务模式优化创新。中国石化常德石油分公司积极响应市场变化，强化服务，为不同层级客户制定28项超值服务，全方位满足客户在业务开展、质量保障、安全管理和财务处理等多方面的需求，有力展示中国石化“以客户为中心”的服务理念，提升了客户满意度。

　　专业团队全程支持。中国石化常德石油分公司有效践行“经营无假日”理念，建立起一支24小时在线的客服团队，为客户提供购油向导服务，通过专业的市场分析和油品知识，帮助客户了解油品市场的趋势和价格波动，为客户推荐最合适的油品采购节点和采购数量，从而做出更加有利的购买决策，增强了客户对中国石化的品牌信任。

　　数字应用辅助购油。中国石化常德石油分公司积极推广“我要买油”APP，实现了直分销数据实时上传和分析，为客户提供在线购油服务，改善了客户购油体验。同时，“我要买油”APP的全面应用也为该公司提供了市场分析依据，利用平台收集的数据进行客户需求分析，从而制定出更精准的市场策略。

　　（周 锐  黄 景）