“以前，小孩出生后要去多个部门多次提交类似材料，费时耗力，非常麻烦。现在好了，只需要在一个窗口提交一次材料就可以办好，太方便了！”9月19日，冷水江市冷水江街道居民肖洁怡收到了邮寄到家的“新生儿社保卡”满意地说道。

　　今年以来，冷水江市积极推进政务服务综窗改革，按照“事项集中进驻、窗口功能优化、人员统一管理”原则，推动形成全市政务服务由“单一窗口”向“全科窗口”转变、群众办事由“找部门”向“找政府”转变的办事新模式，政务服务大平台统一受理办结率提升至90%以上，全面做到“一窗受理、综合服务、最多跑一次”。

　　冷水江市按照“高效办成一件事”要求，合并、调整、优化44个关联事项，打通部门技术壁垒，行政许可事项承诺时限压缩78.24%；行政许可事项即办件占比44.82%，极大提高审批效率。

　　冷水江市还对近三年来政务服务领域事项授权、人员进驻、流程优化、服务质效、现场管理五个方面存在的突出问题开展专项整治。建立催告平台和制度，以受理和监督倒逼审批提效率，减少工作人员45人，有效实现政务中心的瘦身提质。

　　截至目前，冷水江市已开展专项整治行动6次，新增进驻政务大厅事项159项，减少办事平台10个，行政效能监察投诉率同比下降了76%，人民群众的获得感、幸福感和满意度大大提升。下一步，冷水江市将继续深化政务服务改革，为打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境而不懈努力。

　　（张万年  罗 曦  肖洋桂）