湖南日报全媒体记者 宁奎 田育才

　　“谢谢张家界人，冰天雪地里温暖如春！”2月8日上午，经广大干部群众的持续努力，因雨雪冰冻天气造成拥堵的长张高速慈利段，畅通无阻，返乡司机易师傅接过装有面包、方便面、矿泉水的“爱心餐”，连声道谢。

　　连日来，受雨雪冰冻天气影响，高速公路结冰严重，导致不少车辆旅客滞留张家界。“大考”面前，张家界上下沉着应对，全城动员，在严寒中筑起了一道“温暖防线”，演绎了一幕幕战冰雪、送温暖的感人故事。

　　“车堵，但心不堵”

　　“吃上热气腾腾的牛肉粉，真香！”

　　2月5日中午，在长张高速慈利西站，志愿者把香喷喷的牛肉粉和盒饭，分发给滞留的司机和乘客，让他们在归途中感受家的味道。

　　长时间滞留，旅客难免焦躁。张家界市民用爱心、耐心、包容心，让焦急的心平静下来，让受堵的旅途温暖起来。

　　在拥堵较严重的长张高速岩泊渡段，当地村民搬出火炉，拿出自家用来过年的糍粑，在冰天雪地里现场为滞留的旅客烤糍粑。阵阵的香味，大大缓解了旅人焦躁的情绪。

　　“张家界人用当地的最高礼遇款待了我们。”目的地为益阳的司机刘蒙说，除了糍粑，开水、方便面、零食等，村民还把热饭热菜送上了高速公路，且一律不收费用。

　　一边是群众自发提供暖心服务，一边是部门奋力迎战。

　　交警日均投入警力720人次，警车150台次，加强路面警力巡逻；高速派出应急人员390人，组织救援各类车辆235辆；交通等相关部门研究解决高铁站滞留旅客转运、高速公路出入口旅客滞留等问题。

　　“车堵，但心不堵！很暖心，为当地政府的应急能力点赞。”张家界各部门的应急措施以及社会各界的暖心服务，感动了旅客。

　　“虽然天气很冷，但心里很暖”

　　“虽然天气很冷，但心里很暖。”2月6日，住在梓山漫居的广东游客钱女士因冰冻临时决定提前返程。总经理胡涛第一时间安排一辆带防滑链的越野车和一名管家，将她安全送到高铁站，并全额退还剩余的房费。

　　张家界积极应对雨雪冰冻天气，多方打通旅客回家通道。插园公路连接武陵源区龙尾巴民宿聚集区与主干公路武陵山大道，冰冻现象较为严重，不少客人返程计划受到影响。社区党支部书记邓青松第一时间作出安排，10多名社区志愿者冒着冰雪走家串户，了解收集各民宿游客住宿情况和个人返程需求。

　　“急需返程的自驾车客人，免费安装防滑链，并引导到主干公路武陵山大道；没有开车的客人需要马上返程的，安排专车送站，保障大家安全返程。”在各民宿，社区志愿者上门一一和客人耐心进行沟通交流，并为每位客人送上一份新春伴手礼——腊肉、葛根粉、糍粑和茶叶“四件套”。对于暂不愿返程的客人，社区动员各民宿在房费和餐饮上给予一定的减免。

　　在张家界国家森林公园，门票站和景区管委会职工坚守服务一线，在主要进出通道、游道，及时清理冰雪，各景区管委会还为游客提供了热水、姜茶等暖心饮品，在重要游览线加派力量进行安全引导和提醒。

　　张家界天门山景区青年突击队，提前在游道铺设防滑设施，及时组织清理游道积雪。全市2000余名青年志愿者积极迎战低温雨雪冰冻天气，为市民、游客提供暖心服务。

　　张家界组织文旅、应急、市场监管等部门，到各接待场所开展巡查，督促各相关接待场所做好游客的保障服务工作。在文旅部门的调度组织下，全市各宾馆、酒店积极接待滞留游客和群众，提供优质的服务和住宿环境，有效缓解游客暂时不能返程的焦虑。

　　“冰冻让人心烦，但张家界的做法让我心暖，下次还要来。”来自重庆的游客黄先生在微信朋友圈说。