“‘桂阳政务’抖音直播太给力了，我到直播间咨询了一下如何网上缴居民医保费用，那位主播立马让医保部门的专家在直播镜头前教我用手机操作，我跟着演示，一下就缴好了。”近日，刚完成2024年度居民医保参保缴费的张姨十分激动。如今，在桂阳县，看“桂阳政务”短视频，找“桂阳政务”抖音直播咨询，已成为该县普通群众遇到政务服务问题时的第一选择。

　　今年来，桂阳县锚定“政务直播、远程导办”政务服务新模式，于6月初开通“桂阳政务”抖音号，围绕湖南省线上政务服务总平台——“湘易办”推广、高频事项办理和政务服务热点问题，开启线上直播互动和小视频导办服务，构筑起政民互动“连心桥”，获得群众广泛好评。

　　为保障“桂阳政务”抖音平台建设运行，该县成立由县政府领导任组长的“政务直播”工作领导小组，制定《桂阳县开展“政务直播”工作实施方案》，明确工作目标和任务分工，构建“抖音号+政府网站+微信公众号+视频号”立体传播矩阵；由县政务管理服务部门牵头，引进直播、视频制作等专业人才，组建直播团队，并建立直播内容保障、直播运行管理、常见问题知识库建设等机制。

　　截至9月28日，“桂阳政务”抖音号已开展政务直播94场，平均每场观看超1万人次，原创政务服务小视频曝光量超过235万。“桂阳政务”抖音号成为湖南省政务服务类抖音媒体的佼佼者。

　　“通过‘政务直播’，聚焦热点在线解难题‘直播导办’、高频线上优服务‘视频导办’、特色实时暖民心‘线上帮办’，进一步加强了政府部门与企业群众的联系，实现了线上面对面‘零距离’服务，让更多企业群众遇事不愁、办事无忧，让桂阳政务服务更有温度。”桂阳县政务服务中心主要负责人说。

　　（封 晖 朱元平 邓先治 陈长龙）