王 文

　　“五一”小长假，长沙迎来了全国各地大批游客，酒店民宿满房，酒楼饭店爆满，各大景区、商圈人流如潮。

　　当游客惬意地享受假日快乐生活时，在人们看不到的地方，一群长沙水业人默默坚守岗位，奋战在保供水一线，只为星城用水无忧。

　　全天候值班保商圈用水

　　长沙南湖水厂负责五一商圈和侯家塘商圈供水。五一期间，南湖水厂日供水12万吨。为确保商圈用水无忧，水厂负责人带头，全厂90%以上员工轮流值班。

　　4月29日下午2时许，南湖水厂调节池提升泵出现故障无法开启，水厂负责人赶到现场和运行人员紧急处置，仍无法排除故障。“如果不能及时排除故障，将导致调节池水溢流。”水厂负责人介绍说，调节池内的水经过前期沉淀和过滤，如不能及时运至碳滤池，会造成水资源浪费。值班人员随即联系在家休假的维修工陈旺林。陈旺林原本打算“五一”带家人回邵阳老家看望父母，接到值班抢修电话后，他二话没说立即赶到现场，经过3个多小时的检修，最终排除了提升泵的故障，恢复了调节池运行。由于紧急抢修任务，影响了休假的计划，但是陈旺林没有怨言。

　　5月2日上午8时许，南湖水厂运行中心二班班长丁建文目测湘江原水有点浑浊，立即安排值班员采集原水，检测发现原水浊度和出厂水都呈上升趋势。他立即带领两名班员，从原水开始巡视生产情况，工艺运行情况以及水质情况，发现一期快开排泥阀因为有石块卡住，无法正常排水。丁建文见状爬下去，用手直接去抠掉石块，设备恢复正常运行，接着前往专检，又发现水龙头的出厂水实测浊度有点偏高，他便主动清洗出厂水浊度仪。丁建文班长与他的班员们忙碌了一上午，确保了原水突变时的制水生产安全。

　　“南湖水厂是长沙节假日保供水的一个缩影。”长沙水业集团负责人介绍， 为保假期供水安全，长沙供水有限公司结合气温、出行等因素，对假日期间的供水情况进行预判，制定并实施了《2023年“劳动节”期间供水调度方案》，同时加大厂网联动力度，为市民提供安全、优质、高效的供水保障。

　　据悉，2023年“五一”期间长沙水业集团下属水厂总供水量1055万吨，内六区日均水量203.7万吨，同比去年199.4万吨增长了2.2%。其中，南湖水厂、新河水厂受来长旅游影响供水量与相对平日有所上涨，其余水厂受市民出行影响相对平日有所降低。“五一”期间，长沙引水管线整体运行安全平稳，未发生突发应急情况。期间共输送原水273.5万吨，发电量10.20万度，5天值班值守人员共计 86人次。

　　96533热线24小时不打烊

　　5月3日晚上10时许，开福区福元路悦湖山小区供水泵房出现故障，导致整个小区停水。96533话务员接到居民求助电话后，立即通知抢修人员到现场处置，于当晚11时10分恢复了小区供水。

　　今年是疫情防控放开后首个“五一”小长假，来长沙旅游的游客量猛增，客户服务中心安排了23名话务员24小时轮流值班，及时应对应急突发事件，统筹协调处置市民和游客的需求，确保全市优质安全用水。“五一”节前，话务班组组织了应急培训，就如何接听应对外地游客来电，24小时抢修班组对接，旅游景点和商圈集中区停水应急处置等，进行了现场演练。

　　4月29日至30日，张寒宇担任96533客户服务中心值班长，负责现场调度协调和应急支援。“我们的职责是及时接听客户来电，努力解决好每一个诉求。”张寒宇介绍说，话务员24小时值班，如遇突发情况，备岗人员要确保30分钟内到岗支撑；密切联动各服务单位，高效处置市民反映的各类需求，督促各服务单位在2小时内办结并回复指挥中心；加强热点知识的更新与话务培训，有效提升假期话务员在线解答能力。

　　张寒宇在96533指挥中心工作了9年，因爱岗敬业，业务水平突出，她迅速从一名热线话务员成长为一名业务主管。她深知保持供水服务热线24小时畅通的重要性。在受理服务中，不论是缴费咨询，还是抢修停水，哪怕是人行道上一个消火栓，只要与市民的安全优质用水息息相关，不可轻忽。她所在的96533客服热线客户满意度不断提升，目前面向全市提供供水服务热线服务，年接听能力超100万通，2022年，96533工单及时响应率提升至95%，工单按时办结率100%。2023年她被授予“2022年长沙市最美热线人”荣誉称号。

　　“五一”假期，96533热线共接听数市民来电1552通，接听率为99.49%，主要为缴费咨询，抢修停水信息咨询等。”客户服务中心张寒宇介绍说，经过96533协助，供水公司完成应急抢修17处，有力的保障了居民供水。

　　抢修人员一天处理20余起抢修任务

　　供水涉及千家万户，一刻也不能停歇，“五一”假期，长沙水业抢修人员24小时待命，应对各类供水问题。

　　4月30日下午2时多，长沙供水城南分公司接到市民电话，反映春天百货附近一栋老居民宿舍供水管线阀门坏了，导致整栋楼停水，抢修人员接到电话后，迅速赶到现场，经过2个小时的抢修，小区恢复了正常供水。由于停水小区位于五一商圈，人流量大，抢修车辆没有办法进去，抢修师傅周红旗、刘伟抬着50多斤重的抢修设备，步行1公里，来到抢修现场。

　　“绿化带水管坏了，水流很大，快过来抢修。”当天晚上8时左右，地铁2号线湘江北路2号口附近一处绿化带水管损坏，水流如注，不少途经此地的外地游客拨打了96533客服热线。抢修人员接到电话后，立即赶到现场处置，仅用10分钟就堵住了漏水管道。“你们的抢修速度真快！”当外地游客接到96533话务员电话，得知漏水问题处理好后，不禁为长沙水业人点赞。

　　长沙供水城南分公司负责长沙南部片区供水，供水范围涵盖五一商圈、东塘商圈、红星商圈等热点商业区域，人流量大，供水需求旺盛。“我们当天一共接到20余起抢修电话。”长沙供水城南分公司抢修部门值班负责人唐涛介绍说，抢修涉及管道漏水、消火栓漏水、水压问题，当天受理的抢修任务全部予以解决。“五一”期间，该公司每天都有10人值班，接到抢修任务后，30分钟内就要赶到现场，2至4小时内要完成抢修任务恢复供水。

　　笔者了解到， “五一”节前，长沙水业集团召开专题部署会，对节日期间保供水工作进行部署；严格执行领导干部和关键岗位 24小时值班制度，确保应急处置及时到位；重点加强密集人群区域消火栓隐患排查，保障公共消防安全；各水厂、分公司对重点供水设施进行全面检查，确保假期安全稳定供水。“五一”期间，该集团下属供水公司249人次应急值班，值班值守956人次，抢修DN100及以上管网2处，维修消防栓63座，重要设备维修2处，及时处置各类供水抢修问题，有力地保障了安全平稳供水。