湖南日报全媒体记者 欧金玉

　　2月2日，株洲市一位姓马的市民向新湖南客户端湘问频道投诉说，日前，她向12320非医疗急救转运服务平台要求提供转运病人服务，可让人没想到的是，该平台司机在运送过程中竟然坐地起价，且服务极不人性化。这事一直让她耿耿于怀，她希望相关部门能加强对平台的监管。

　　马女士叙述说：“1月1日凌晨，我经医生介绍，拨打了12320非医疗急救转运服务平台株洲地区一负责人电话，要求将弥留之际的父亲从株洲市中心医院送回农村老家。双方谈好的价格是1200元，包含氧气费。可是车辆到达医院后，负责转运的司机却表示要另外加收150元氧气费，我无奈之下同意了。到达目的地之后，司机又以绕路为由，要求我再交200元。这次转运，我总共支出了1550元。事后，我才了解到，湖南省12320非急救转运服务平台有统一的收费标准，到我家仅需695元左右。最让人难以接受的是，我父亲从转运车上抬回家时还是有呼吸的，可司机却准备直接拔掉氧气走人。司机并没有事先告知我到达目的地之后要把氧气包带走。我与司机协商，请求把氧气包租下来或者出钱买，让老人能够平稳地走完最后一程，但司机却说他接了下一单，需要这套设备。司机就这样强行将氧气拔掉，开车走了。我眼睁睁地看着父亲没有了生命体征。”  

　　2月2日，新湖南客户端湘问频道刊发了该市民的投诉，但12320非医疗急救转运服务平台没有及时回复。2月7日，记者在长沙市一家医院的电梯内看到了该平台的宣传广告。广告称，平台提供出院回家、长途转运等非医疗急救转运服务，是政府平台，安全规范。还温馨提示：请认准正规平台，谨慎选择，以免遭遇“黑车”中途加价，无安全保障，投诉无门。

　　既然是正规平台，为何会出现如此不正规的操作？2月8日、9日，记者先后两次致电该平台，督促及时处理市民投诉。2月10日，12320非医疗急救转运服务平台有关负责人作出回复：为了规范和发展非医疗急救转运服务，满足群众多层次、多元化健康服务需求，我省2021年在长沙市、衡阳市、娄底市等地开展了非医疗急救转运服务试点工作。平台有规范化的操作、有具体的计费标准和计费方式。客户向平台提出车辆需求后，平台会让客户先缴纳部分路程费用，再根据到达的实际公里数收费。同时客户可在平台上下单自由选择购买需要的呼吸机、氧气包等服务。

　　该负责人解释说，平台规定，对每一单非医疗急救转运服务的订单明细、车辆行程轨迹以及车内情况都要做到实时监控，确保服务质量。可在给马女士提供服务时，平台确实存在运行不规范、监管不到位的问题。在客户提出服务要求后，株洲公司没有告知客户在平台上下单，而是单独和客户沟通，导致了收费和服务的不规范。目前，平台已给客户退款813元。