湖南日报全媒体记者 王振亚

　　通讯员 李红梅

　　日前，住在武冈市老城区的谭老先生，握住信访工作人员的手，一个劲地说着感谢。原来，他于10月25日反映其屋后公共区域污水排放不畅，信访工作人员当即协调市政管理部门，现场施工改造，解决了污水问题。

　　近年来，武冈市落实“一线走访、一线处访、一线化解社会矛盾”工作法，干部扑下身去解民忧，连续四年实现无进京非接待场所上访、无赴省进京集体访。2021年该市成功创建全省信访工作“三无”县（市）。

　　重在一线，上门入户走访处访

　　武冈市委书记唐克俭说，坚持用群众工作统揽信访工作，领导干部要带头深入一线，摸准一线实情、发现一线问题、化解一线矛盾。通过“结对服务访民情、排忧解难促提升”主题活动，市级领导、市直单位“一把手”、乡镇党委书记、乡镇长带头到矛盾纠纷突出的村（社区）了解社情民意，上门入户走访处访。

　　水浸坪乡石林村和晏田乡大胜村林地边界不明。石林村村民指责大胜村唐先生越界砍伐树木，要求他赔偿。唐先生不服，不断上访。唐克俭包案后，今年6月14日来到现场察看林地位置、使用情况，在村部召开协调会，与群众代表面对面交流。全面掌握情况后，唐克俭和乡镇、林业部门负责人研究决定，对林地进行确权，明确边界，妥善化解了这个信访积案。

　　今年9月20日，市长龚畅来到法相岩街道召开民情恳谈会，8位居民代表提出，希望及时解决洞庭小区路灯安装、规范鸡鸭放养、整治环境卫生等问题。龚畅照单全收，逐一交办。目前，这些问题相继得以解决。

　　2021年9月，居住广东的夏女士通过网络渠道反映，老家宅基地征收补偿过低，申请建房也得不到批准。她一个月内重复投诉了24次。市信访局调查发现，夏女士申请建房未获批准，原因是选址不符合规划要求。今年5月12日，夏女士返乡。市委常委、市委政法委书记杨孟秋带领工作组主动上门，由辕门口街道协助夏女士按政策办好了择址建房审批手续，并由自然资源、土地房屋征收服务中心等部门核实其反映的宅基地补偿问题，作出处理意见。通过连续四天三晚做工作，夏女士接受并息访。

　　据统计，去年以来，市级领导包案下访354人次，责任单位领导下访331人次，蹲点走访群众2092户，帮助困难群众解决问题236个，化解了125件信访积案。

　　接诉即办，解决群众“急难愁盼”

　　“民声连着民生，接诉即办是我们向群众的庄重承诺，也是切实履行为民解难职责的重要途径。”武冈市信访局党组书记毛政春说，对于群众一些“急难愁盼”事项，积极做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。

　　今年7月，水西门街道永太村村民反映，该村山塘整修不善，留有漏洞。当即，市信访局联合市农业农村局派出工作人员，到该村山塘整修工地核查，发现一个溶洞没有处理好，山塘水从溶洞溢出，内护坡还有两处损坏。工作人员组织监理方、群众代表共同协商，要求立即整改，否则不予验收。今年中秋节前，施工方整改到位，村民表示满意。

　　今年10月，居住辕门口街道太平门的居民联名反映，他们所住区域因一些业主不配合，无法安装壁挂式路灯，群众夜间出行不安全。收到来信后，市信访局积极协调城管部门，10月底帮群众安装好路灯，解决了夜间照明问题。

　　武冈市还充分发挥基层网格化管理服务效能，强化信访矛盾源头治理。今年7月，晏田乡合心村唐先生将靠近其房屋的村道边缘部分垫高加固，导致邻居车辆进出不便，产生矛盾。邻居将私家车停在唐先生家门口，并在距唐先生家窗户外2米处建了个露天化粪池。网格员多次调解不见效，将此事上报了乡里。接诉即办！晏田乡派出由乡武装政法委员牵头、司法所工作人员和村干部参与的工作组，分别做工作，推心置腹地聊到深夜，促使双方打开了“心结”。此后，唐先生将垫高加固的村道边缘部分拆除，邻居也移走私家车，用土填埋了露天化粪池。这个行将激化的矛盾在村里顺利化解。

　　今年，全市基层网格员收集各类信息1890条，帮助群众解决突出问题236个，化解社会矛盾1426件，在基层化解了90%以上的矛盾纠纷。