聂 沛 李葵元 肖静波 杜宜缘
老有所养、老有所依、老有所乐，既是民之所盼，也是民生大计。
近年来，衡阳市将养老工作纳入重点民生实事项目，力求打造一座“可托付终身的品质之城”。创新“五社联动”支持养老服务模式（即社区、社会工作者、社会组织、社区志愿服务队伍和社会慈善资源），建设家庭养老床位，开展上门服务，完善智慧养老服务平台……一系列的养老服务举措，让老人在家就能享受到专业的养老服务。
去年，衡阳入选全国居家和社区基本养老服务提升行动项目，全省仅2个市州入选。
“五社联动”提升养老服务水平
10月7日上午，蒸湘区蒸湘街道立新一社区的养老服务中心热闹不已，象棋室、书法室等挤满了老人。大家在这里挥毫拨墨、“飞象过河”，享受幸福的晚年生活。
“这里是社区老人的‘常住地’，闲来无事写写字、下下棋，大家聚在一起，其乐融融。”社区负责人介绍，该中心为老人提供全天候、全方位的文化、娱乐、饮食、休息等服务。
关爱老人，是全社会的共同责任。去年，衡阳民政部门创新“五社联动”支持养老服务模式，形成人人参与、人人尽力、人人共享的养老服务新格局。
以社区为载体，建设居家和社区养老综合服务中心——养老服务中心设有棋牌室、书画室等文娱场所，康复中心、艾灸室等疗养空间，不仅充实、丰富老人精神文化生活，还可以锻炼身体、增强体质。
以社工为支撑，开展专业化居家养老服务——社工专业人才运用其专业理念、方法与技能，为老人提供助餐、助行、助医等服务，满足日常生活需求，还关注老人心理健康，提供情绪疏导、心理抚慰、精神关爱等服务。
以社会组织为依托，提升为老服务水平——引进“万众和”“汉瑞”“普亲”等养老企业，培养“华雅医养”“乐享养老公寓”“福星养老公寓”等本土品牌，提高养老服务水平。并号召工会、妇联等群团组织入驻社区，开展养老服务。
以志愿服务为补充，鼓励更多人参与——发动社区党员、“衡阳群众”志愿者、热心人士等参与养老志愿服务，形成敬老爱老的浓厚氛围。
以社会资源为助推，拓展居家养老服务广度——养老服务中心与南华大学附属第一医院、衡阳市中医医院等医疗机构对接，配备基础医疗设施设备，满足老人常规医疗和老年病患者的康复需要。
“五社联动”人人参与，养老服务水平迅速提升。目前，衡阳市已在城区运营居家和社区养老服务中心55个，普惠老人30万人以上。
养老床位“搬”回家
在家就能享受到优质便捷的养老、康复、护理服务，对家住珠晖区苗圃街道大华社区的陈丽萍（化名）来说，是“极大的好事”。
此前，陈奶奶在家中不小心跌倒造成髋关节骨折，导致腿部力量减弱、行动不便。如今她只能借助辅具完成日常行动。
得知情况后，负责该社区居家适老化改造的万众和养老服务机构主动上门，为陈奶奶制定专业化、个性化的适老化改造方案。
如今，陈奶奶家的卫生间里，防滑垫、蹲厕扶手、洗澡椅等设施设备一应俱全，床上安装了睡眠监护带、紧急呼叫器等智能设备，实时远程监护老人的生命体征。当出现身体不适，陈奶奶可按下紧急呼叫器，几分钟内，万众和就能上门援助。万众和还会定期上门为陈奶奶进行简单的体检、按摩等。
“以前，总担心我妈在洗手间会打滑摔跤，我们又不能时刻在家照看。现在家里进行了改造，方便、安全了不少！”陈奶奶的儿子说。
养老不离家，是很多老年人的愿望。为让老人在家就能享受专业化的照护服务，衡阳民政部门逐户评估老年人的身体情况、居住环境、生活习惯和实际需求等，进行“一户一策”适老化改造，安装智能化养老设备，24小时监护老人身体变化，把专业养老床位“搬”回家。
如今，衡阳市已在城区完成适老化改造5800户，建成5000张家庭养老床位。
上门服务满意度达95%以上
“石鼓区人民街道人民路社区周燕风（化名）老人需要助洁服务。”
10月14日一早，衡阳市基本养老服务智慧平台上，工作人员就接到了上门服务的预约申请。随后，工作人员将订单转派到服务该街道的养老机构——衡阳华晨康养中心。10分钟后，专职助老员刘娟、廖翠芬来到周家。
进门后，刘娟先在“智慧养老”APP签到，然后根据周老要求，打扫干净客厅、厨房、卫生间，整理好床铺被褥。清扫过程中，廖翠芬用手机对服务过程进行拍摄、录制，并上传至养老服务智慧平台，便于平台监管。“我平时自己一个人生活，打扫卫生让我十分犯难。好在有这个服务平台，只要打12349这个电话，助老员就会马上上门。”周奶奶说。
一个电话，上门服务。近年来，衡阳民政部门在传统养老服务模式的基础上，不断探索智慧健康养老新模式，建设基本养老服务智慧平台，打造“15分钟响应圈”。借助互联网、移动物联网、大数据、传感定位技术等科技手段，衡阳市基本养老服务智慧平台汇集城区19家养老机构、129839名老人信息，可就近安排助老员上门，为老年人提供助餐、助行、助医、助急、助洁、助浴等“六助”服务。
养老服务智慧平台负责人介绍，不仅要求助老员拍摄、记录上门服务过程，服务结束后，平台工作人员还会通过电话、上门回访、抽查等方式，了解老人对助老员服务的满意度。并通过分析满意度数据对养老服务机构进行综合考核评价，实行优胜劣汰。
上门服务做得好不好，全凭数据来说话。今年以来，衡阳市已累计提供46787人次上门服务，满意度达95%以上。
