湖南日报全媒体记者 刘燕娟 

　　通讯员 肖彬华 晏媛媛

　　“这种方式很好，把举报的问题、办理过程、处理结果都讲得清清楚楚，消除了我们的疑虑，解开了误会，为你们点赞。” 4月25日，参加吉首市马颈坳镇隘口村信访问题公开答复会的村民代表石大哥竖起了大拇指。

　　为何举办这次公开答复会？事情还要从一件匿名举报说起。

　　自去年11月开始，吉首市纪委监委连续接到3件上级纪委转办的反映马颈坳镇原林农村（现隘口村）村干部石某相关问题线索的网络匿名举报。

　　州市两级纪委监委联动，由领导包案督办，组成核查组对这3件匿名举报件反映的12个问题逐一展开调查核实。经查，有7个问题不属实；2个问题因时隔30多年，反映信息不明确，相关书证材料无法查找，导致事实无法查证；另外村组饮用水池缺乏管理、石某与人发生纠纷、村支两委从各组提留退耕还林补助款解决工作经费等3个问题基本属实。

　　针对查实的问题，吉首市纪委监委及时跟进处置。对水池管理问题，该村按要求设置了公益性岗位村级水管员，负责日常管理维护工作；纠纷问题未造成恶劣影响，且双方当事人事后已和解，责令镇纪委对其进行了批评教育；提留退耕还林补助款问题，已责令村支两委将补助款全部退还给各组，并依纪依法依规对相关责任人进行严肃处理。

　　问题调查清楚了，反馈结果却成了难题。

　　“接连3次都是匿名举报，调查结果向谁反馈？如果没有及时反馈，信访人可能重复上访，对被举报人也会继续产生不良影响。”调查组人员表示，针对反映问题多、反映次数多的匿名信访举报，必须要从源头上化解矛盾，用适度公开答复的方式把信访答复地点搬到事发地，搬到老百姓身边。

　　州市两级纪委监委研究决定，在隘口村召开一场信访问题公开答复会，“面对面”通报调查处理结果，让信访人即使不“出面”，也能听到回复结果。

　　当天，共有镇人大代表、镇政协委员、村支“两委”、党员代表、村民代表等60余人参加公开答复会。调查组详细通报了12个问题的调查过程与处理结果，现场解答群众疑虑。州市两级包案领导围绕信访件查办与村民代表讲道理、释法纪，与他们交心谈心、化解怨气。最终匿名测评中，村民代表等均表示满意，满意度达100%。

　　“开展信访工作要坚持以人民为中心的理念，认真听取群众的呼声和诉求，做到调查过程实事求是，处理结果公平公正，依纪依法依规解决群众合理诉求。”湘西州纪委常务副书记、监委副主任陈亮表示。近年来，湘西州纪检监察机关建立“领导包案+全员办信”常态化工作机制，扎实开展信访积案动态清零等专项活动。今年一季度，全州信访举报总量同比下降21%，越级信访举报同比下降29%，群众满意度大幅提升。