“谢谢啦，又给你们添麻烦了。” 4月18日，在北塔区状元洲街道柘木社区调解工作室里，居民李秀英握着社区支委委员邓安华的手连连称谢。

　　原来李秀英多年来与媳妇不和，早上为一点小事，婆媳俩又“杠上”了。经过社区调解协会的耐心劝说、批评教育，婆媳俩再度握手言和。

　　“巧扯‘麻纱事’，善当‘和事佬’”。说起社区的调解组织，居民个个伸出大拇指。

　　近年来，柘木社区在创新基层社会治理工作上出实招、求实效，坚持把矛盾纠纷化解于基层，解决于萌芽状态，用心、用情、用力打造“金牌调解”组织，赢得了群众的良好口碑。2021年，该社区获得“全国民主法治示范村（社区）”荣誉，邓安华被评为“全国模范人民调解员”。

　　多方协同，构建调解网络。社区坚持党建引领，建立多元共治调解体系。2019年，社区成立了“金点子协会调解工作室”，推荐选举德高望重、乐于奉献的老党员、乡贤、志愿者等担任调解组织成员。并分片分区，创建“小区楼栋”品牌调解室，先后成立了世界钰园“家家和”、西湖春天“邻里情”等调解室。去年以来，先后化解居民矛盾和治理问题200余起，做到“矛盾不过夜，纠纷不出社区”。

　　规范阵地，精心打造组织。坚持“预防为主、基层为主、调解为主”的工作方针，制定了调解登记、处理、回访反馈、档案管理、调解员管理考核、业务学习等工作制度，通过定期培训、专人指导等方式提升调解员的业务能力，着力打造了一批群众心中“说得公平、办得实在、值得信赖”的金牌调解组织。

　　同时，开办法律大讲堂，每月都邀请法律专家、法律工作者等到社区开展法律讲座，让法律在居民心中“生根发芽”。

　　心系群众，用情用心服务。带着微笑，揣着笔记本， 走东家、串西家……邓安华忙碌的身影从不停歇。作为社区支委委员，邓安华把社区当作家，把居民当作亲人，以实际行动践行为民服务的宗旨。3年来，她同社区的矛盾调解员们一道共调解各类矛盾纠纷达600多起，为老百姓代理办结事项300余件，赢得了广大群众的信赖与支持。

　　（陈志强 刘文轩 丁 婧）