许丽慧  陈志强  邓 佳  刘沛东

　　交通路口，热情有礼，引导文明交通；社区乡村，步履匆匆，为群众送去温暖……在邵阳北塔区，一群群、一队队身着“红马甲”、头戴“小红帽”的志愿者常年活跃在大街小巷、乡间田野，成为群众心中最靓丽、最暖心的风景线。

　　文明是最美的风景，志愿者是最靓丽的色彩。近年来，该区致力打造有精度、有深度、有温度的志愿服务，创新探索出“百姓点单、平台派单、志愿者接单、群众评单”的精准服务模式，打通了宣传群众、关心群众、服务群众“最后一公里”。

　　目前，全区共有各类志愿服务队伍300余支、志愿者2万余人，全年开展理论宣讲、助学支教、文明劝导、帮扶救助等志愿服务活动2300余场次。

　　“点单上菜”，让志愿服务有精度

　　“您点单需要帮忙购买的物资，已放在您门口了。”“谢谢啦，我现在居家隔离不方便出去，幸好有你们！”4月7日上午，家住状元洲街道观音庵社区的居民何松通过“精品北塔”APP平台，提交了代买生活必需品的“点单”，不到2小时，志愿者便将所需的生活物资送到了何松家门口。

　　“接到点单后，我们通过审核，由辖区内的志愿服务队队长进行接单，再招募志愿者为居民提供想要的帮助。” 北塔区创文办工作人员刘沛东介绍，每次志愿服务活动完成后，居民可在平台上对服务情况进行评价。

　　为精准对接群众需求，北塔区形成线上服务平台和线下服务项目相结合的纵向志愿服务工作模式，由群众在线上平台“点单”，平台根据服务类型和属地原则“派单”，志愿队伍“接单”服务，然后群众进行“评单”，形成了“百姓点单、平台派单、志愿者接单、群众评单”的精准配送模式。

　　点单派单，精准对接群众需求，让文明实践志愿服务更加贴民心、达民意。今年来，北塔区先后完成群众点单服务130余次。

　　“量身定制”， 让志愿服务有深度

　　“刘嗲嗲，你血压有点高，记得按时吃降压药哟。”4月2日，志愿者张紫燕来到居住在北塔区“阳光花园”小区的刘跃国老人家，为他做健康体检。

　　作为北塔区“夕阳计划”帮扶对象，刘跃国清楚地记得，这是今年志愿者们第4次上门服务了，每次来都要给他检查身体，介绍健康知识，还带来降压药、膏药贴等。“多亏你们的精心照料，我的身体越来越好了。”老人满含感激地说。

　　“夕阳计划”是该区民政局帮扶救助服务社针对困境老年人群所开展的专项志愿服务。

　　根据群众实际需求，“量身定制”新时代文明实践志愿服务项目，让志愿服务工作真正做到“点子”上、干到群众心坎上。为此，北塔区充分发挥各级各部门的职能职责，横向建立理论宣讲、文化体育、教育助学、帮扶救助等10支专业志愿服务队，对行业内特定对象周期性地开展志愿服务活动，并打造了“北塔志愿服务日”“关爱事实无人抚养儿童”、玖玖红志愿服务等特色志愿服务项目。

　　“嘉许礼遇” ，让志愿服务有温度

　　在北塔区，参加新时代文明实践志愿服务，不仅享荣誉，还能“得实惠”。

　　“文轩，我用志愿积分兑换了电水壶，你兑换了什么？”3月20日，志愿者罗子尧兴高采烈地打电话给他的志愿者“搭档”，分享积分兑换的喜悦。

　　毛巾、牙膏、洗衣液、保温杯、电热毯……陈列在区创文办积分兑换的礼品琳琅满目。根据《北塔区志愿服务时长积分兑换制度》的规定，志愿者可以通过参与志愿服务活动，以1小时等于1积分的数据方式储存在“精美北塔”APP平台中。每位志愿者每季度可兑换一次礼品，兑换后积分相应扣减，服务时长会被保留。

　　目前，北塔区现有注册志愿者2万余人，区新时代文明实践志愿服务总队统筹安排全区各类志愿服务活动，研究制定工作规划，并做好志愿者的组织引导、登记注册、表彰嘉许、权益保障工作。

　　“别看礼品小、不起眼，但实行起来确实能调动群众积极性，强化‘好人有好报’的导向，引导更多的人参与到志愿服务中来。”北塔区区委宣传部部长朱祥国深有感触地说。