编辑同志：

　　我13岁的弟弟用家中闲置的手机绑定了家长的银行卡，在游戏中充值了14000元，用于购买广东欢太科技有限公司旗下的“奥特曼”“部落冲突”“逃跑吧少年”等多款游戏服务。我们发现后，与公司客服沟通时，客服态度傲慢且拒不退款，希望有人能帮我们一把。

　　一市民

　　记者追踪：

　　1月18日，记者拨打了广东欢太科技有限公司客服电话，客服解释说，该公司旗下游戏是通过账户绑定的身份信息进行登录限制，但不能对未成年人偷偷绑定成年人信息，并用成年人的账户进行消费进行监管。公司方将派工作人员与投诉家长联系，经核查后，如果证实是未成年人偷用成年人信息与账户进行消费，公司会依据情况进行退款处理。

　　2月10日，记者联系了投诉市民，她告诉记者，广东欢太科技有限公司认为家长在看管银行卡等方面也存在失误，只退还了60%的充值费用。因不想再为此耗费精力，她家里只得接受了这种处理结果。

　　湖南日报全媒体记者 田燕 通讯员 吴浩天