畅通渠道，及时处理，标本兼治，回访调查……永州市金洞管理区部门联动、组合出拳，依法处理信访，解决群众“急难愁盼”问题，推动矛盾化解在基层、问题解决在村居，切实维护好广大群众利益，干群关系进一步融洽。

　　畅通渠道，倾听群众呼声。在设置信访举报箱、公布举报电话的基础上，将村级监督服务微信群打造成畅通民意表达、开展便民利民服务的重要平台。全区45个村（居）共建立监督微信群58个，13999人入群，超过总目标人数2418人，完成率120.87%，实现“一村一群、一户一人、一群一干部、一群一监督”，群众足不出户就可以反映问题。同时，实行一片区一名纪委监工委班子成员，纪委监察干部处理信访时和群众同坐一条凳子，“零距离”倾听群众呼声。

　　及时处理，回应群众关切。坚持信访积案减存量和“初信初访”提质量双向发力。通过逐件“起底摸排”，梳理出全区有重复访、越级访16件，筛选出重点信访件5件，采取“领导包案”方式集中攻坚，定期清淤销号。对于“初信初访”，坚持优先受理、优先调查、优先解决的“三优先”原则，严格限期办结。今年以来，共收到信访件23件，办结18件，其中重复访、越级访全部办结，信访数量较去年下降10件，人民群众满意度不断提高。

　　标本兼治，铲除问题“土壤”。金洞管理区纪委监工委着眼新形势下的村居主职干部廉政风险防控和监督制约机制建设，制定出台村级小微权力清单、风险清单、责任清单、办事流程等文件，进一步划清履职红线。充分发挥村务监督委员会和群众监督作用，定期召开村务监督月例会，全面实施党务、村务、财务“三务”公开，与村级监督服务微信群交相辉映，实现了村级监督全覆盖，让村级小微权力层层设防、项项归笼，在阳光下运行。

　　回访调查，确保处理效果。对实名举报或有联系方式的信访件，采取电话回访、实地走访等方式全覆盖开展回访。对匿名重点信访件，核实清楚后，通过召开群众大会进行反馈。对群众反映的信访问题线索，区纪委监工委严格按照监督执纪执法工作规范相关程序，精准运用“四种形态”对反映问题进行预研判，分类处理，及时核查办理。同时，由分片包案领导带队，带案回访，着重了解群众对反映问题线索处理结果是否满意，搜集新问题，发现新线索。

　　（刘福华 夏爱军）