湖南日报全媒体记者 李国平

　　通讯员 陶涛 向进

　　【红色基因】

　　张家界永定区是湘鄂边、湘鄂西、湘鄂川黔等革命根据地的重要组成部分，也是张家界市政治、经济、文化、旅游集散中心和旅游交通枢纽。永定区法院坚持“红色即本色、绿色即底色”理念，努力让张家界红色文化看得见、记得住、带得走，在新时代谱写传承红色基因、推动绿色发展的新篇章。

　　【故事】

　　“虽然留有遗憾，但‘国际张’无微不至的服务让人感动。”今年暑假到张家界旅游的四川游客虢某近日告诉记者。

　　今年7月27日，虢某一家跟团来到张家界旅游，这里的奇峰秀水让他们惊叹不已。然而当晚，虢某在新闻上看到张家界突发输入性疫情的消息，心里蒙上一层阴影，于7月28日向旅行社导游提出解除合同、退还剩余团款等要求。

　　导游表示，自行离开的游客需签订离团协议并放弃剩余团款。虢某一家签订离团协议后，当天登上了回家的火车。

　　7月31日，虢某电话联系永定区旅游速裁法庭，要求旅行社退还剩余团款。此时，张家界的疫情防控形势越来越严峻，所有景区景点自7月30日上午起关闭。

　　法官助理符娅芳接到电话后，迅速核实情况，并让虢某通过永定区法院“在途速裁”APP申请速裁，上传相关证据，提交个人诉求。

　　“导游当时未收到关停景区的通知，疫情防控意识不强，应急处理能力也不足，故才有此行为。”永定区法院旅游速裁法庭庭长顾霞说，收到速裁申请后，永定区法院迅速受理并积极调解，旅行社随即同意解除合同，并于8月3日通过微信退还虢某等人剩余团款共计9092元。

　　记者了解到，永定区法院在全国首创“在途速裁APP”和“在点服务、在线办理、在途解决”工作模式，出台《涉旅刑事司法与行政执法相衔接指导意见》，近4年来化解旅游纠纷735件，入选“全省基层改革探索100例”。

　　顾霞说，为满足不同游客群体的司法需求，永定区法院融合“传统+现代、网上+网下”服务方式，在全国首创“在途速裁”APP，打造网上接访、远程立案、在线调处、实时执行的“高速通道”，为游客织密司法服务网。

　　【感言】

　　永定区人民法院党组书记、院长彭军：在永定这片红色的土地上，革命先烈的精神时刻激励着我们，永定法院人将甘于吃苦、履职尽责，忠实履行宪法法律赋予的职责，准确理解和把握公平正义的深刻内涵和基本要求，切实承担起维护公平正义最后一道防线的职责使命，以实际行动增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。