宁乡市沙田乡创新“12345+党员接单”服务模式，结合乡村党员联系服务群众“五个到户”和“四联五到位”工作，党员线上认领群众诉求，线下解决“急难愁盼”,形成政务中心受理、业务部门处理、党员干部回访全链条工作流程，充分发挥网格化源头治理、主动治理优势，对满意诉求做到二次确认，对不满意诉求做好调查核实，回访率达100%，实现接诉即办、有诉共办、未诉先办，做到“件件有着落，事事有回音”。截至目前，“12345”政务热线共接收工单132件，同比下降21.89%。

　　(刘 钊  刘淑燕)