自治理重复信访、化解信访积案专项工作开展以来，望城区集中精力和人员，以“情理法并用”为手段，以“事心双解”为目标，千方百计化解信访积案，确保化解比例和化解质量实现了“双突破、双过硬”。一是注重以情感化。把解决信访问题与关心信访人生活结合起来，集中摸排生产生活困难的信访群众，建档造册明确帮扶救助办法，采取临时救助、走访慰问等方式帮助解决其困难。二是注重以理融化。通过换位思考、将心比心，找准矛盾焦点和突破口，在不违反现有政策的基础上，提出符合实际的化解方案。三是注重以法教化。在入户走访的同时开展信访法治宣传，努力消除个别群众“信访不信法”“以访压法”的错误认识，积极引导群众依法理性表达诉求，维护自身合法权益。（肖 刚）