湖南日报全媒体记者 王振亚

　　“感谢你们，我办证交的钱已经全部退回来了。”10月25日，邵阳籍群众李先生高兴地致电记者。

　　李先生一家4口在深圳居住。2020年春节前，他前往邵阳县公安局办证服务大厅为全家人办理往来港澳通行证，并支付了相关费用420元。没想到，后因疫情原因，通行证暂停办理。得知情况后，李先生曾致电办证服务大厅，其工作人员回复说，可以随时过来办理退款。今年10月8日，李先生前往办理退款时，当班的辅警却要他继续等待办证，不愿意办理退款。

　　无奈的李先生在《湘问·投诉直通车》栏目对此进行了投诉，记者随后将李先生的遭遇反馈给了邵阳县公安局。10月12日，公安局调查后回复说，他们已对当班辅警进行了批评教育，并表示：因目前港澳通行证开放办理的时间还要等上级的通知，如果李先生不愿继续等待，可凭办证时的收据全额退款。

　　10月22日，李先生在老家生活的母亲前往县公安局办证服务大厅代李先生顺利地办理了退款。