金中基

　　在城市生活，人们对具有共享性质的公共服务感触十分敏感。最近，有两件小事印象深刻，也给人启迪。

　　今年发生的这波新冠肺炎疫情，在防控手段上有了大的提高。举一个细小的例子，过去一些公共场所监测体温需要拿体温枪对准人的额头或手腕进行，距离远近一旦把握不好，不是测量不准确就是触碰到了人体，有时需要进行几次才能通过，容易造成过关“排长队”；现在改成自动测温仪，只要人走近手一伸，就能准确测出体温，方便快捷无需太多等待。

　　城市里的共享电单车，在扫码使用中也提高了“体验感”。过去骑行者要用手机对准面部，摇头晃脑、张嘴闭眼好一阵才能通过“人脸识别”，现在譬如扫码哈啰电单车后，只要用手机对准脸部不动，秒杀完成识别过程，相比之下真是爽极了。

　　对于生活在城市里的人们而言，衣食住行一应日常事情许多离不开公共服务。无论政府部门或是从事公共服务的企业，都要以人民为中心，不仅要提供及时便捷的服务，而且要让人们在共享服务中感到安全舒适，更具良好的“体验感”。

　　长沙共享电单车由乱到治的过程，充分说明“体验感”对城市居民是何等重要。

　　以前，长沙满街都是共享电单车，最多时达40万辆。人们出行方便了，但是挤占道路、安全隐患的乱象也令人忧心忡忡。长沙有关部门约谈共享出行企业，痛下决心整治，当时引起了很大舆论风波。半年之后，共享电单车以崭新的面貌重新上牌运营，安全感体验感也比过去好了很多。

　　当然，长沙共享电单车也尚有待提升的地方。比如，投放量与需求量还存在矛盾，有的地方量太少用起来也不方便；有些服务细节也有待改进，像坐垫后面加了护栏，防止超载留下安全隐患，但硬邦邦骑久了很难受。

　　现代城市社会，人们生活十分讲究体验感。共享服务是以大众为对象，一样需要提升“体验感”，而“体验感”要从细节着手，最终达到让人们感到温暖舒心快乐。