湖南日报·新湖南客户端记者 肖祖华

　　近日，一名姓俞的浙江女士在《湘问·投诉直通车》上投诉说，7月份她计划去张家界旅游，在网上查询到张家界山水印象国际旅行社的旅行团符合自己的要求，便添加了该旅行社的客服微信并交了200元定金。谁知，张家界发生了疫情，她只得申请退款。可是，经多次联系，旅行社却一直不愿意退款，俞女士希望记者能帮她要回定金。

　　根据旅游法相关规定，因不可抗力致使合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同解除后，应将相关费用退还给游客。据记者了解，张家界发生疫情后，绝大部分旅行社都能积极主动给游客办理退费手续，张家界山水印象国际旅行社怎能迟迟不将定金退给该游客？

　　8月10日，记者将这一情况反映给省文旅厅相关处室，他们表示将立即责成张家界市相关部门调查处理。8月16日，俞女士回复说，感谢党报记者帮忙，事情已得到圆满解决，旅行社已将定金退给了她。