湖南日报·新湖南客户端记者 王振亚

　　通讯员 蔡吉钊

　　8月23日，安仁县的唐女士欣慰地告诉记者：“感谢你们帮我讨回公道，我的内心终于平静了！”

　　8月12日上午，唐女士在该县灵官镇乘坐开往郴州的大巴车时，要求司机帮助她打开行李舱放置行李，司机让她自行打开。唐女士尝试了几次无法打开，只好再次向司机求助。没想到司机很不耐烦地吼道：“这都不会开，你怎么那么蠢！”司机竟然当着那么多乘客的面训斥自己，唐女士感到十分屈辱，于是在新湖南客户端湘问频道发帖投诉。

　　记者迅速将情况反映给郴汽集团安仁分公司。8月19日，该公司回复称，经调阅车载视频，确认唐女士反映的情况属实。目前公司已经对涉事驾驶员进行了严厉的批评教育，要求其书写深刻检讨，并给予扣除当月服务质量考核20分、罚款100元的处罚。

　　郴汽集团安仁分公司表示，感谢乘客对公司客运服务进行监督，他们对该事件进行了深刻反思，并组织了全体驾驶员就提高服务质量进行培训学习。